一、单项选择(下列选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后括号中)

　　1、游客在接近用餐时间提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐，导游员应做到( )。

　　A、 尽量跟餐厅联系，满足客人要求

　　B、 建议游客自己点菜，费用自理

　　C、 请领队或全陪做好劝说工作，放弃换餐要求

　　D、 帮助游客按团队餐费标准点菜

　　参考答案：B

　　2、旅游团活动结束后，有外籍游客要求继续在华旅行游览。若该游客需延长签证时，导游员应该( )

　　A、 陪同游客到当地公安局办理延长签证手续

　　B、 一般可满足其要求

　　C、 原则上应予以婉拒

　　D、 请示旅行社是否同意

　　参考答案：C

　　3、当外籍旅客想购买中国古玩或仿古艺术品时，导游员应该提醒游客( )。

　　A、超出合理数量的物品将不准带出海关

　　B、外汇商店可办理涉外托运业务

　　C、不到非定点旅游商店购买

　　D、保存好购物发票，方便海关查验放行

　　参考答案：D

　　二、多项选择(下列选项中至少有两个符合题意，请将正确选项前的字母填在题后括号内)

　　1、导游员处理游客个别要求有( )原则

　　A、努力满足需要

　　B、及时向上级领导请示

　　C、认真倾听、耐心解释

　　D、尊重游客、不卑不亢

　　E、合理又可能

　　参考答案：CDE

　　2、旅游团中有游客希望张扬个性，不随团活动，要求自由活动。导游员必须劝阻游客自由活动的情况有( )。

　　A、晚间无计划活动安排

　　B、团队即将离开甲地返回乙地，有人却要求留在甲地活动

　　C、当地治安不好

　　D、游客要求前往尚未对外开放的地区、机构参观游览

　　E、游客单独骑自行车前往人地生疏、车水马龙的街头游玩

　　参考答案：BCDE

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