二、多项选择题

　　1、旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。导游员调节游客审美行为的有效途径有( )

　　A、把握观景赏美的时机

　　B、注意导和游相结合

　　C、传递正确的审美信息

　　D、激发游客的想象思维

　　E、帮助游客保持最佳审美状态

　　参考答案：CDE

　　2、“幽默”可以“化腐朽为神奇，化平淡为有趣，化沉闷为笑声。”幽默语的主要作用有( )。

　　A、增强乐观精神

　　B、融洽人际关系

　　C、调节情绪

　　D、摆脱困境

　　E、寓教于乐

　　参考答案：BCDE

　　3、接待宗教界人士组成的旅游团，导游员应注意的主要问题有( )。

　　A、尊重游客的宗教信仰和习惯

　　B、了解接待对象的宗教信仰及其职位

　　C、避免涉及有关宗教问题的争论

　　D、重视宗教人士生活的特殊要求和禁忌

　　E、主动介绍其到当地著名寺院或教会游览

　　参考答案：ABCD

　　4、接待好有特殊身份、社会地位的游客(如著名政治家、社会活动家、大企业家)对促进当地社会经济文化建设具有重大意义。为此，导游员应做好的相应接待准备工作有( )。

　　A、储备相关知识，方便选择交流话题

　　B、尽量安排客人喜爱的文化娱乐活动

　　C、有自信心，不要有太大心理压力

　　D、生活上特别细心关照和安排

　　E、随时向上级领导请示汇报

　　参考答案：ACE

　　5、旅游专家的研究结果表明，游客参团旅游的动机主要有( )。

　　A、省心，不用做决定

　　B、省钱，节省时间

　　C、有伴侣，有团友

　　D、有旅行社办保险

　　E、有安全感

　　参考答案：ABCE

　　6、导游员良好的“第一印象”不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态过程，它贯穿于导游服务的全过程。为满足游客心理上的“期望”，保持良好形象，导游员必然做到( )。

　　A、精神饱满

　　B、戴好胸牌

　　C、沉着果断

　　D、语言得体

　　E、讲解知识丰富

　　参考答案：ACDE

　　7、因有紧急事务，某旅行团需缩短在本地的游览时间，提前离开前往下一个城市参观访问。为此，导游员应采取的处理措施有( )。

　　A、领队跟全陪、地陪立即协商，研究团队提前离开事项

　　B、全陪报告组团社，由组团社通知地接社有关决定

　　C、调整活动行程计划，抓紧时间选择本地最具特色的景点游览

　　D、及时通知下一站地接社，做好提前接团准备

　　E、立即跟饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车事宜

　　参考答案：CDE

　　8、预防误机(车船)事故，应做到( )

　　A、地陪、全陪提前做好旅行团离站交通票的落实工作

　　B、防止航班变更后旅行社未及时通知导游员

　　C、离开本站的当天，不得安排旅行团前往路程遥远、地域复杂的景区(点)游览

　　D、不得安排旅行团前往热闹地方购物或自由活动

　　E、安排好充裕时间前往离站点(机场、车站、港口)

　　参考答案：ACDE

　　9、乘旅游车前往景区途中，有游客突患重病，情况危急。地陪应做到( )。

　　A、暂时中止旅游活动，跟领队、全陪协商，让旅游车先送重病游客去医院

　　B、及早通知旅行社，请求指示和派人协助

　　C、要求领队和患者亲属在抢救现场，详细记录患者状况及治疗情况

　　D、若患者病危，要提醒领队及时通知未随行的患者亲属。若患者是外籍游客，又无法联系到其亲属，则一切按外国使、领馆意见办理

　　E、明确告诉患者及亲属：其住院及医疗费自理，亲属陪护费自理

　　参考答案：ABCDE

　　10、在带团游行途中，突然发生交通事故：导游员应做到( )

　　A、立即保护现场，尽快通知交警部门

　　B、立即组织现场人员迅速抢救受伤游客，送往距出事地点最近的医院抢救

　　C、司机是酒后开车，要求调换司机

　　D、迅速给旅行社领导报告，听取工作指示

　　E、做好游客安抚工作，继续组织参观游览

　　参考答案：ABDE

　　11、旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在本地的游览时间，此时地陪应做到( )

　　A、向旅行社领导报告，听取上级指示

　　B、跟旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排

　　C、制定应变计划，多安排一些娱乐活动和自由活动

　　D、调整活动日程，酌情增加游览景点，适当延长在主要景点游览时间

　　E、推迟离开本站，要及时通知下一站地接社

　　参考答案：BDE

　　12、旅游团游客抵站后，无导游员迎接，造成“漏接”。造成“漏接”事故的客观原因有( )。

　　A、导游员未按规定要求提前抵达接站(地)点

　　B、原定航班变更，旅游团提前到达，但本站地接社未接到上一站旅行社的通知

　　C、导游员工作疏忽，将接站(地)点弄错了

　　D、导游员未查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接团。

　　E、本站地接社未将团队航班变更信息通知地陪，使其仍按原计划去接团

　　参考答案： BE

　　13、出境旅游时中国公民丢失护照、签证，地陪的处理措施是( )

　　A、让失者准备本人身份证复印件

　　B、向地接社写出情况报告

　　C、协助失者到地接社开具遗失证明，再到当地警察局报案，取得警察局报案证明

　　D、持当地警察局报案证明、失者照片及有关护照资料到我国驻外使(领)事馆办理

　　新护照

　　E、持新护照，携带必备的材料和证明到旅游目的国警察局移民事务处办理新签证

　　参考答案：CDE

　　14、若游客在游览活动中走失，导游员应做到( )

　　A、请领队、全陪迅速分头寻找，自己带领其他游客继续游览

　　B、提醒全团引以为戒，避免类似事故发生

　　C、立即展开寻找，仍无走失游客消息的，应向景区派出所和管理部门报告、求助

　　D、采取措施仍找不到走失客人的，向地接社及时报告并请求帮助

　　E、发现游客走失，应立即向公安部门报案

　　参考答案：ACD

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