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2019年导游证考试导游实务新年测试题及答案4

来源 :中华考试网 2019-02-18

2019年导游证考试导游实务新年测试题及答案4

  1.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说:“你们交的团费太高,乙旅行社坑了你们”,由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当,甚至提出退团,李某的行为违背了()职业道德规范。

  A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上

  C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局

  2.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该()。

  A、婉言拒绝 B、表示同意

  C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报

  3.()不是导游服务的三要素之一。

  A、相貌身材 B、知识 C、服务技能 D、语言

  4.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。

  A、德诚于中、礼形于外 B、以我为主、尊重他人

  C、全心全意为旅游者服务 D、以上都不是

  5、在下列服务类型中,导游人员应向游客提供的基本服务是()。

  A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务

  6.临时导游证的有效期最长不超过()。

  A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年

  7.客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品,经多方查找,仍找不回时,导游人员要协助失主()。

  A、向公安部门和保险公司报案 B、协助有关人员查找线索

  C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

  D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明,以便出关时查验或向保险公司索赔

  8.按照导游人员计分管理制度的规定,导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的,将被扣除()。

  A、10分 B、8分 C、6分 D、4分

  9.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的,其颁发机关是()。

  A、国家旅游局 B、省、自治区、直辖市旅游局

  C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局 D、国务院

  10.依据《导游人员管理条例》规定,导游证可分为()。

  A、中文导游证和外语导游证 B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证

  C、正式导游证和临时导游证 D、胸卡导游证和证书式导游证

  11.旅游团在旅游期间遇到安全事故,导游员应首先()。

  A、报告有关部门 B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保护旅游者

  12.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在()者。

  A、1万元人民币以下 B、1万元至10万(含1万元人民币)

  C、10万元至100万(含100万)元人民币 D、100万元人民币以上

  13.游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。

  A.连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用

  14.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力,导游员应()。

  A、答应转递 B、委婉拒绝

  C、请示领导 D、设法让客人亲自面交

  15、在带团过程中,常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,导游员对此应()。

  A、提出警告 B、顺其自然 C、设法引导 D、让领队处理

  【参考答案】1.C 2.C 3.A 4.A 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C

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