2019年导游证考试导游实务新年测试题及答案4

　　1.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了()职业道德规范。

　　A、一视同仁、不卑不亢 B、热情友好、宾客至上

　　C、敬业爱岗、忠于职守 D、团结协作、顾全大局

　　2.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。

　　A、婉言拒绝 B、表示同意

　　C、首先征求领队及团员的意见 D、首先向领导汇报

　　3.()不是导游服务的三要素之一。

　　A、相貌身材 B、知识 C、服务技能 D、语言

　　4.导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。

　　A、德诚于中、礼形于外 B、以我为主、尊重他人

　　C、全心全意为旅游者服务 D、以上都不是

　　5、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是()。

　　A、讲解服务 B、个性化服务 C、规范化服务 D、超值服务

　　6.临时导游证的有效期最长不超过()。

　　A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年

　　7.客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主()。

　　A、向公安部门和保险公司报案 B、协助有关人员查找线索

　　C、分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

　　D、持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔

　　8.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除()。

　　A、10分 B、8分 C、6分 D、4分

　　9.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。

　　A、国家旅游局 B、省、自治区、直辖市旅游局

　　C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局 D、国务院

　　10.依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为()。

　　A、中文导游证和外语导游证 B、国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证

　　C、正式导游证和临时导游证 D、胸卡导游证和证书式导游证

　　11.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先()。

　　A、报告有关部门 B、安定旅游者 C、处理善后事宜 D、保护旅游者

　　12.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在()者。

　　A、1万元人民币以下 B、1万元至10万(含1万元人民币)

　　C、10万元至100万(含100万)元人民币 D、100万元人民币以上

　　13.游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。

　　A.连接内外 B、协调左右 C、承上启下 D、扩散作用

　　14.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。

　　A、答应转递 B、委婉拒绝

　　C、请示领导 D、设法让客人亲自面交

　　15、在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应()。

　　A、提出警告 B、顺其自然 C、设法引导 D、让领队处理

　　【参考答案】1.C 2.C 3.A 4.A 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C