答案：D

　　11.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是 。

　　A.房间的标准与旅游协议里的标准一致 B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等

　　答案：D

　　12.遇到不可抗力或者其他原因等，都会造成旅游计划的被迫改变。导游人员做法不正确的是 。

　　A.提出替代的方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

　　B.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

　　C.马上给旅游者一定的物质补偿

　　D.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

　　答案：C

　　13.发生漏接事故后，导游人员首先应 。

　　A.向旅游者说明情况并道歉

　　B.积极采取弥补措施

　　C.给予一定的物质补偿

　　D.与下榻的饭店联系客人是否已前往入住

　　答案：A

　　14.导游员小张在上午9:00到达机场，然而本应在9:30达到机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店。该案例属于 事故。

　　A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接

　　答案：B

　　15.导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请__ ____收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。

　　A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员

　　答案：C

　　16.乘坐国内航班离开本地时，导游人员要至少提前 小时到达机场。

　　A.2 B.1 C.3 D.0.5

　　答案：A

　　17.来华旅游途中游客的行李确系丢失，失主可以向 索赔。

　　A.地接社 B.组团社

　　C.航空公司 D.运输部门

　　答案：C

　　18.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币 元。

　　A.50 B.100 C.80 D.90

　　答案：A

　　19.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，导游人员应请_______签字。

　　A.领队或亲属 B.公证人员或亲属

　　C.团长或领队 D.亲属或团长

　　答案：A

　　20.导游人员发现旅游者食物中毒后，应 。

　　A.立即将患者送往就近医院抢救 B.设法进行催吐

　　C.立即报告旅行社及相关部门 D.立即停止旅游活动

　　答案：B