11.遇火灾自救时正确的做法是( )。

　　A.如遇紧急情况时可以跳楼

　　B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行

　　C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援

　　D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

　　答案：BCD

　　12.地陪应做的后续工作包括( )。

　　A.处理遗留问题

　　B.结账

　　C.总结工作

　　D.与司机结账

　　答案：ABC

　　13.治安事故发生后，导游人员应立即向公安部门报案，报案时要实事求是地介绍事故发生的( )。

　　A.时间

　　B.地点

　　C.案情

　　D.经过

　　答案：ABCD

　　14.做好旅游者的患病预防工作，需要( )。

　　A.了解旅游团成员的健康情况

　　B.周密安排旅游活动

　　C.做好提醒和预防工作

　　D.导游备好药品

　　答案：ABC

　　15.对火灾事故的处理中，导游人员应冷静采取下列哪些措施?( )

　　A.立即报警

　　B.迅速通知领队及全体游客

　　C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

　　D.在案发现场等待救援

　　答案：ABC

　　16.以下关于不可抗力表述正确的有( )。

　　A.意外事件、突发事件就是不可抗力

　　B.优惠机票无法拿到不是自然灾害，所以不是不可抗力

　　C.在严格责任原则下，不可抗力是唯一的违约免责理由

　　D.当事人迟延履行义务后发生不可抗力的，不能免除责任

　　答案：BCD

　　17.以下关于见面礼节叙述正确的有( )。

　　A.握手礼是全世界最常见、最普遍的见面礼节

　　B.鞠躬礼源于日本

　　C.合掌礼盛行于印度和东南亚佛教国家

　　D.拥抱亲吻礼盛行于南美国家

　　E.导游员应主动向游客行合掌礼

　　答案：AC

　　18.下列关于导游人员的行为规范中，正确的是( )。

　　A.导游人员不得去异性游客房间

　　B.导游人员不得带自己亲友随旅游团活动

　　C.下车、下楼梯时，男先女后

　　D.导游人员饮酒不要超过自己酒量的1/2

　　E.不应过多赞赏女士的外表美

　　答案：BCE

　　19.游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有( )。

　　A.止血

　　B.包扎

　　C.服药

　　D.上夹板

　　E.清洗伤口

　　答案：ABD

　　20.在事故性旅游故障中，一般故障通常是指一次事故造成( )。

　　A.旅游者轻伤

　　B.旅游者重伤

　　C.经济损失1万元以下

　　D.经济损失在1万至10万

　　E.经济损失在1万至15万

　　答案：BD