16.( )是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者。

　　A.亲友团 B.会议团 C.商务团 D.散拼团 答案：D

　　17.散客之所以要单独外出旅游，重要原因之一是希望得到与众不同的服务，或者到自己感兴趣的地方去旅游，从而得到( )。

　　A.高档次享受 B.选择性活动 C.自由的活动 D.特殊的感受 答案：D

　　18.下列表示拒绝与疲惫的手势是( )。

　　A.用手摸脸 B.攥紧拳头 C.背着手 D.摸头发或抓耳挠腮 答案：A

　　19.“女士们、先生们”、“各位女士、各位先生”等称谓，是属于( )。

　　A.交际关系型 B.套用尊称型 C.亲密关系型 D.得体尊重型 答案：B

　　20.美国团导游员教游客学讲中文“晚到了”(发音和1美元-one dollar相似)，在迟到客人上车时讲，以提醒他下次注意。这样的提醒技巧为( )。

　　A.敬语式提醒 B.协商式提醒 C.幽默式提醒 D.回绝式提醒 答案：C

　　21.导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了( )回绝。

　　A.柔和式 B.迂回式 C.引申式 D.诱导式 答案：A

　　22.“虽说没有直接责任，但作为导游人员我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是( )。

　　A.微笑式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.创造式道歉 答案：C

　　23.导游讲解要具有科学性和目的性，这是 ( )的体现。

　　A.计划性原则 B.针对性原则 C.灵活性原则 D.创造性原则 答案：A

　　24.对于导游人员而言，( )是第一基本功。

　　A.服务 B.讲解 C.控团 D.语言 答案：D

　　25.语言是( )的物质外壳。

　　A.艺术 B.内容 C.形式 D.思想 答案：D

　　26.普通话正常语速为1分钟( )个字节左右。

　　A.100 B.150 C.200 D.250 答案：C

　　27.能否讲得清楚，( )是第一要素。

　　A.语速 B.语音 C.语气 D.语感 答案：B

　　28.导游人员向吸烟游客摇了摇头(或捂着鼻子轻轻咳嗽两声)，使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于( )。

　　A.迂回式劝服 B.暗示式劝服 C.诱导式劝服 D.直言式劝服 答案：B

　　29.“望夫石的传说”属于( )的导游讲解方法。

　　A.角色引导法 B.制造悬念法 C.典故烘托法 D.画龙点睛法 答案：C

　　30.( )被称为“交际世界语”。

　　A.姿态 B.微笑 C.数学 D.手势 答案：B