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2019年导游证导游实务阶段练习题及答案八

来源 :中华考试网 2019-01-21

  16.( )肯定需要额外收取费用。

  A.适当提前或推迟开餐

  B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

  C.旅游者要求加菜.加饮料

  D.送早班机,餐厅会提前准备便携式早餐

  答案:C

  17.以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中,正确的是( )。

  A.已订妥的风味餐,对旅游者在临近用餐时不想去,导游人员可立即退餐

  B.对旅游者提出晚些用餐的要求,导游人员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退

  C.对旅游者提出送餐到客房的要求,导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

  D.旅游者坚持自己单独用餐,导游人员可协助其与餐厅联系,告之餐费自理,综合服务费不能退

  答案:D

  18.在( )的情况下,应满足旅游者调换房间的要求。

  A.旅游者所住客房低于协议标准

  B.旅游者不喜欢房间的布局

  C.旅游者要住高于协议标准的客房

  D.旅游者要住单间

  答案:A

  19.下列情况( )游客提出调换房间,导游人员应该满足要求。

  A.客人发现房间内有大量蟑螂

  B.客房的朝向不好

  C.客房在走廊的尽头,离电梯太远

  D.要求住高档房间,但不付差价

  答案:A

  20.旅游者购物后发现是残次品.赝品.计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应( )。

  A.帮客人叫车,让他自己去换

  B.帮客人联系,请司机陪同前往

  C.告诉客人,离店的物品不能退换

  D.积极协助,必要时陪同前往

  答案:D

  21.导游人员对旅游者说:“虽然很困难,但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了( )回绝。

  A.柔和式

  B.迂回式

  C.引申式

  D.诱导式

  答案:A

  22.“虽说没有直接责任,但作为导游人员我,应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是( )。

  A.微笑式道歉

  B.迂回式道歉

  C.自责式道歉

  D.创造式道歉

  答案:C

  23.导游讲解要具有科学性和目的性,这是 ( )的体现。

  A.计划性原则

  B.针对性原则

  C.灵活性原则

  D.创造性原则

  答案:A

  24.对于导游人员而言,( )是第一基本功。

  A.服务

  B.讲解

  C.控团

  D.语言

  答案:D

  25.语言是( )的物质外壳。

  A.艺术

  B.内容

  C.形式

  D.思想

  答案:D

  26.普通话正常语速为1分钟( )个字节左右。

  A.100

  B.150

  C.200

  D.250

  答案:C

  27.能否讲得清楚,( )是第一要素。

  A.语速

  B.语音

  C.语气

  D.语感

  答案:B

  28.导游人员向吸烟游客摇了摇头(或捂着鼻子轻轻咳嗽两声),使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于( )。

  A.迂回式劝服

  B.暗示式劝服

  C.诱导式劝服

  D.直言式劝服

  答案:B

  29.“望夫石的传说”属于( )的导游讲解方法。

  A.角色引导法

  B.制造悬念法

  C.典故烘托法

  D.画龙点睛法

  答案:C

  30.( )被称为“交际世界语”。

  A.姿态

  B.微笑

  C.数学

  D.手势

  答案:B

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