16.( )肯定需要额外收取费用。

　　A.适当提前或推迟开餐

　　B.导游员要求老板为旅游者每桌增加一个菜

　　C.旅游者要求加菜.加饮料

　　D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐

　　答案：C

　　17.以下关于导游人员对旅游者提出的特殊饮食要求的做法中，正确的是( )。

　　A.已订妥的风味餐，对旅游者在临近用餐时不想去，导游人员可立即退餐

　　B.对旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

　　C.对旅游者提出送餐到客房的要求，导游人员应告知其只有生病客人才享受此服务项目

　　D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不能退

　　答案：D

　　18.在( )的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。

　　A.旅游者所住客房低于协议标准

　　B.旅游者不喜欢房间的布局

　　C.旅游者要住高于协议标准的客房

　　D.旅游者要住单间

　　答案：A

　　19.下列情况( )游客提出调换房间，导游人员应该满足要求。

　　A.客人发现房间内有大量蟑螂

　　B.客房的朝向不好

　　C.客房在走廊的尽头，离电梯太远

　　D.要求住高档房间，但不付差价

　　答案：A

　　20.旅游者购物后发现是残次品.赝品.计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应( )。

　　A.帮客人叫车，让他自己去换

　　B.帮客人联系，请司机陪同前往

　　C.告诉客人，离店的物品不能退换

　　D.积极协助，必要时陪同前往

　　答案：D

　　21.导游人员对旅游者说：“虽然很困难，但是我会努力想法子去满足你的愿望的”。这是运用了( )回绝。

　　A.柔和式

　　B.迂回式

　　C.引申式

　　D.诱导式

　　答案：A

　　22.“虽说没有直接责任，但作为导游人员我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是( )。

　　A.微笑式道歉

　　B.迂回式道歉

　　C.自责式道歉

　　D.创造式道歉

　　答案：C

　　23.导游讲解要具有科学性和目的性，这是 ( )的体现。

　　A.计划性原则

　　B.针对性原则

　　C.灵活性原则

　　D.创造性原则

　　答案：A

　　24.对于导游人员而言，( )是第一基本功。

　　A.服务

　　B.讲解

　　C.控团

　　D.语言

　　答案：D

　　25.语言是( )的物质外壳。

　　A.艺术

　　B.内容

　　C.形式

　　D.思想

　　答案：D

　　26.普通话正常语速为1分钟( )个字节左右。

　　A.100

　　B.150

　　C.200

　　D.250

　　答案：C

　　27.能否讲得清楚，( )是第一要素。

　　A.语速

　　B.语音

　　C.语气

　　D.语感

　　答案：B

　　28.导游人员向吸烟游客摇了摇头(或捂着鼻子轻轻咳嗽两声)，使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于( )。

　　A.迂回式劝服

　　B.暗示式劝服

　　C.诱导式劝服

　　D.直言式劝服

　　答案：B

　　29.“望夫石的传说”属于( )的导游讲解方法。

　　A.角色引导法

　　B.制造悬念法

　　C.典故烘托法

　　D.画龙点睛法

　　答案：C

　　30.( )被称为“交际世界语”。

　　A.姿态

　　B.微笑

　　C.数学

　　D.手势

　　答案：B