16.导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的( )和实际行动。

　　A.基础知识

　　B.社会经验

　　C.客观努力

　　D.主观努力

　　答案：D

　　17.旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是( )的形象。

　　A.言谈举止

　　B.英容笑貌

　　C.穿着打扮

　　D.仪容仪表

　　答案：D

　　18.在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员( )是博取旅游者好感的最佳策略。

　　A.提醒游客

　　B.耐心服务

　　C.以诚对待

　　D.唱歌跳舞

　　答案：C

　　19.万一发生火灾，导游人员首先应做的是( )。

　　A.通知旅游者

　　B.引导大家自救

　　C.疏散旅游者

　　D.立即报警

　　答案：D

　　20.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪一般( )。

　　A.调查清楚

　　B.帮助解决

　　C.不要介入

　　D.了解情况

　　答案：C

　　21.地陪是地方接待旅行社派出的代表，其主要任务是负责属实地接社与( )达成的旅游合同的内容。

　　A.旅游者

　　B.全陪

　　C.组团社

　　D.国际社

　　答案：C

　　22.旅游者和地陪之间出现矛盾等意外时，地陪都要多与( )商量，实事求是地说明情况，争取他们的理解和合作。

　　A.组团社

　　B.领队、全陪

　　C.地接社

　　D.团长

　　答案：B

　　23.维护旅游团的团结，与各地方接待旅行社的导游人员联络分别是( )的重要工作。

　　A.组团社

　　B.领队与全陪

　　C.团长

　　D.地接社

　　答案：B

　　24.旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游人员应该首先( )。

　　A.报告有关部门

　　B.安定旅游者情绪

　　C.处理好善后事宜

　　D.保护旅游者

　　答案：D

　　25.旅游路线有变化时，导游人员应提前告诉( )。

　　A.游客

　　B.司机

　　C.全陪、领队

　　D.团长

　　答案：B

　　26.遇到险情时，由司机保护车辆和旅游者，由( )去求援。

　　A.导游人员

　　B.旅游者

　　C.团长

　　D.计调人员

　　答案：A

　　27.导游人员带好旅游者的关键是向他们提供包括( )在内的周到细致的全方位的优质服务，真正使他们高兴而来，满意而归。

　　A.心理服务

　　B.讲解服务

　　C.咨询服务

　　D.生活服务

　　答案：A

　　28.要想成为一名成功的导游人员，我们还要向旅游者提供( )，要笑口常开，“笑迎天下客”。

　　A.微笑服务

　　B.真诚服务

　　C.周到服务

　　D.友好服务

　　答案：A

　　29.( )只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务。

　　A.个性化服务

　　B.热心服务

　　C.周到服务

　　D.真诚服务

　　答案：A

　　30.( )开放、随意、重实利;( )浪漫，爱享受生活。

　　A.英国人、意大利人

　　B.中国人、日本人

　　C.西班牙人、荷兰人

　　D.美国人、法国人

　　答案：D