【参考答案】

　　一、选择题

　　1、C 2、B 3、C 4、A 5、AD 6、ABD 7、BC 8、ABD 9、AC 10、BDE 11、C 12、C 13、D 14、A 15、C 16、B

　　二、判断题

　　1、A

　　2、B 当旅游者丢失证件时，导游人员应先请旅游者冷静地回忆，详细了解丢失情况，尽量帮助寻找。如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助旅游者向有关部门报失。

　　3、B 失主应到当地公安局出入境管理处申请办理入境签证。

　　4、B 丢失台湾同胞旅行证明，失主携带旅游团接待计划、接待社开具的证明、当地公安机关的报失证明到当地公安局出入境管理处申请一次性有效地出境证明。

　　5、A

　　6、B 到当地公安局出入境管理处填写《失物经过证明》。

　　7、A

　　8、B 旅游团中游客出现冻疮时，导游人员应利用手掌的体温对其加热，方法是轻轻按下手掌，渐渐地加压，千万不要按摩、揉搓。反复多次加温，促使冻疮部位恢复血液的正常循环，再涂上冻伤药。

　　9、B 遗体火化前，应由死者的亲属或领队(或代表)写出火化申请书，交地接社保留。

　　10、B 听到海啸预警后应该避免返回海港，海啸在海港中造成的落差和湍流非常危险。

　　11、A

　　12、B 乘火车要提前1小时到达车站。

　　13、B 地接社在报告当地旅游行政管理部门的同时报告组团旅行社，由旅游行政管理部门报告当地人民政府。

　　14、B 按照国家有关保险规定妥善处理。

　　15、B 旅游车在进行长途行驶时，导游人员要不时与司机聊两句，以免司机打瞌睡。

　　16、B 旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象是漏接。

　　17、B 一旦发生漏接，导游人员首先应诚恳道歉，提供高质量的服务，给予一定的物质补偿。

　　18、A

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