31.旅游者不慎将机票遗失，要求补票，(　) 是在补票过程中不正确的做法。

　　A.旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

　　B.为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

　　C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

　　D.旅游者取票时须缴纳补票费

　　32.一名合格导游人员的首要条件是(　) 。

　　A.集体主义思想

　　B.热爱旅游事业

　　C.尽职敬业

　　D.强烈的爱国主义思想

　　33.下列选项中，(　) 不属于着装“TOP”原则的范围。

　　A.时间

　　B.颜色

　　C.场合

　　D.地点

　　34.在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的(　) ，以免酒后失态，影响工作。

　　A.1/2

　　B.1/3

　　C.1/4

　　D.2/3

　　35。由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方西的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的(　) 。

　　A.晕轮效应

　　B.刻板印象

　　C.首因效应

　　D.经验效应

　　36.导游人员在制定活动日程时，要(　) 。

　　A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

　　B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到

　　C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给旅游者

　　D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

　　37.导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以(　) 为依据。

　　A.旅游协议

　　B.旅游团成员的意见

　　C.组团社的意见

　　D.接待社的意见

　　38.导游工作集体协作共事是以(　) 的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。

　　A.旅行社和旅游相关企业之间、旅行社之间

　　B.旅行社和旅游主管部门之间、旅游者和旅游协会之间

　　C.旅游者和旅游相关企业、旅行社和旅游相关企业之间

　　D.旅行社之间、旅行社和旅游者之间 .，

　　39.在递交名片时，下面做法不正确的是(　) 。

　　A.面带微笑，注视对方

　　B.可以用左手接名片

　　C.接过名片后要认真看一下再放人口袋

　　D.不要在手中玩弄名片

　　40.一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是(　) 。

　　A.主动劝解

　　B.不闻不问

　　C.不应介入

　　D.报告组团社

　　31.C 32.D 33.B 34.B 3S.C 36.D 37.A 38.D 39.B 40.C

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