二、多项选择题

　　19旅行社为散客提供的旅游服务主要有( )。

　　A 自助委托服务 B门市单项委托服务 C旅游咨询服务 D选择性旅游服务 E导游服务

　　20散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括( )。

　　A帮助办理入住手续 B确认日程安排 C确认机票 D推销旅游服务项目 E介绍饭店设施

　　21为了提高散客服务质量，接待更多的散客，旅行社应( )。

　　A增加旅游产品的文化含量 B尽量降低旅游价格

　　C建立高效的电脑网络预订系统 D建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 E严格按照散客旅游导游服务程序接待

　　22散客旅游与团队旅游相比，主要的不同在于( )。

　　A散客旅游的旅游行程由散客自行安排和计划

　　B团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排

　　C散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游多采用报价的方式

　　D散客旅游的旅游项目价格相对比较贵，团队旅游相对比较便宜

　　23与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、次数多和( )等特点。

　　A预定期短 B变化多 C零星现付 D价格相对比较贵 D自由度大

　　24导游人员必须在送站前24小时与游客或小宝家旅游团确认送站的( )

　　A时间 B车辆 C地点 D车号 E车次或航班

　　25下列关于散客旅游说法正确的是( ).

　　A由游客自行安排旅游行程 B具有批量小、批次少的特点

　　C旅游项目的收费相对旅游团要贵一些 D包括自助游伙半自助游

　　E与团队旅游相比，散客旅游的预定期比较长

　　26与散客旅游相比，团队旅游( )

　　A价格相对便宜 B批次少 C自由度小 D选择性强

　　27选择性旅游项目的具体形式有( )

　　A小包价旅游中的必选部分 B晚间文娱活动 C购物游 D数日游 E风味品尝

　　28如未接到应接的的游客或小包价旅游团，导游人员应( )。

　　A 问询机场工作人员，确认本次航班(列车)已到，港内或站内无滞留游客。

　　B与上一站的旅行社联系

　　C确认迎接无望时，方可离开

　　D与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟

　　29、散客旅游同团队旅游的主要区别是( )。

　　A旅游行程的计划与安排不同 B付费方式不同 C价格不同 D自由度不同 E导游讲解方式不同

　　30、某导游为一散客确认在接待计划中未注明需要确认的机票，他需要( )。

　　A告知客人确认机票的电话号码 B向客人收取确认费 C向客人报告核实确认的情况

　　D开具证明

　　31李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游人员为其“做好送站准备”工作的正确选项有( )。

　　A为他们准备好机票 B送站前24小时确认送站时间和地点 C确认与司机回合的时间、地点及车型、车号 D使游客提前一个小时抵达机场

　　【参考答案】19 BCD 20 ABCD 21 ACD 22ACD 23 ABE 24 AC 25ACD 26 AC 27 BCDE 28 AD 29 ABC 30 CD 31 ABC