A 21.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游人员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其解决。

　　A 22.某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。

　　B 23.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。

　　A 24.游客要在地摊选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。

　　B 25.某韩国旅游团赴长白山旅游，由于连续阴雨天，在山顶未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天参观，导游人员原则上应满足游客要求。

　　A 26.中国公民出境旅游时遗失护照，应持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照。

　　B 27.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患病游客服用。

　　A 28.出现游客抢救无效死亡的情况，对死者一般不做尸体解剖，如要求解剖尸体，应由死者的亲属或领队提出书面申请，经有关部门同意后方可进行。

　　B 29.为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。

　　A 30.由于主观原因造成的漏接，导游员应实事求是地向游客说明情况，诚恳地道歉，尽可能地采取补救措施，努力完成接待计划。

　　B 31.某外国游客对北京交通拥堵的情况发表评论属于越轨行为。

　　B 32.交谈是导游员与游客之间增进了解的重要途径,导游员与游客交谈时应活跃气氛、少听多说。

　　B 33.旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。

　　B 34.导游员送团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。

　　A 35.据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。

　　B 36.交通事故在旅游活动中时有发生，导游员可以预料并控制。

　　B 37.送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。

　　A 38.导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。

　　B 39.年长者对年轻者或身份高者对身份低者握手时，应双手握住对方的手。

　　B 40.若散客乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前180分钟将他们送达机场。