11.导游人员根据(　　)与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。

　　A.导游人员

　　B.旅行社

　　C.旅行社财务部门

　　D.旅行社业务部门

　　12.全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为(　　)。

　　A.劝其与旅游团一起回国

　　B.告知其按规定游客不能中途离团回国

　　C.报告国内组团社，协助游客办理提前回国手续

　　D.讲明若中途退团，未享受的综合服务费一概不退

　　13.参观游览出发前，导游人员必须提前(　　)分钟到达出发地点。

　　A.5

　　B.10

　　C.15

　　D.20

　　14.导游人员一般连续注视导游对象的时间应在(　　)秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。

　　A.1～2

　　B. 2～3

　　C.3～4

　　D.4～5

　　15.导游人员沿着旅游行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是(　　)。

　　A.面的讲解

　　B.线的讲解

　　C.点的讲解

　　D.即兴讲解

　　16.在(　　)阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。

　　A.入境前

　　B. 入境初期

　　C.个性表露

　　D.离境前

　　17.通过新的刺激把游客从消极情绪中解脱出来，抑制消极情绪的扩散，这种调节游客情绪的方法是( )。

　　A.恳谈法

　　B.补偿法

　　C.分析法

　　D.转移法

　　18.观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到(　　)。

　　A.统筹动态欣赏和静态欣赏

　　B.调节观赏的距离和角度

　　C.扣住观赏时机

　　D.把握观赏节奏

　　19.导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到( )。

　　A.快慢相宜、相动灵活

　　B.有张有弛、劳逸结合

　　C.“导”“游”结合、视听互动

　　D.远近对比、动静交融

　　20.同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示( )。

　　A.九

　　B.偷窃

　　C.死亡

　　D.钱或询问价格、数量的多少

　　【参考答案】11.B 12.C 13.B 14.A 15.B 16.D 17.D 18.D 19.B 20.C