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2018年导游资格考试《导游实务》精选题及答案(14)

来源 :中华考试网 2018-10-05

  11、导游人员接近游客的方式主要有三种:(ABC)

  A.他人介绍引见

  B.自我介绍

  C.问候与致意

  D.学会倾听

  12、导游人员常用的提醒方式有三种:(ABC)

  A.敬语式提醒

  B.协商式提醒

  C.幽默式提醒

  D.诱导式提醒

  13、导游人员常用的道歉方式有三种:(ABD)

  A.微笑式道歉

  B.迂回式道歉

  C.谅解式道歉

  D.自责式道歉

  14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为(ABC)

  A.转移注意法

  B.补偿法

  C.分析法

  D.情绪感染法

  15、地陪在与领队、全陪的合作中,要特别注意以下几点:(ABC)

  A.尊重领队、全陪

  B.相互支持,相互沟通

  C.尽力避免正面冲突

  D.加强理解

  16、旅游团中,对残疾游客应该(ABC)

  A.提前做好有关准备

  B.维护残疾游客的自尊心

  C.提供适时恰当的服务

  D.多做提醒工作

  17、导游人员的组织技能主要包括(ABCD)等方面。

  A.确立正确的带团理念

  B.树立和维护良好形象

  C.合理安排旅游活动

  D.引导游客审美

  18、导游人员的组织技能主要包括(ABC)。

  A.确立正确的带团理念

  B.树立良好形象

  C.合理安排旅游活动

  D.引导游客购物

  19、树立正确的带团理念要求导游服务人员(AD)。

  A.宽容待客

  B.注意形象

  C.营造良好的旅游氛围

  D.强化服务意识

  20、导游人员要树立良好的形象,这要求(BC)。

  A.谈吐高雅、服饰得当

  B.“第一印象”要好

  C.保持好的形象

  D.打扮得体

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