11.旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C

　　A.签订劳务合同

　　B.建立奖惩制度

　　C.建立导游员业务档案

　　D.制定考核标准

　　12.导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。D

　　A.1小时

　　B.2小时

　　C.12小时

　　D.24小时

　　13.商定日程并宣布活动日程是——的职权A

　　A.领队

　　B.地陪

　　C.全陪

　　D.旅游者

　　14.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B

　　A.真诚

　　B.灵活

　　C.生动

　　D.热情

　　15.——构成了当前我国导游队伍的主体。A

　　A.专职导游人员

　　B.兼职导游人员

　　C.自由职业导游人员

　　D.自由兼职导游人员

　　16.涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语A

　　A.一门

　　B.两门

　　C.三门

　　D.三门以上

　　17.当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B

　　A.必须介入

　　B.一般不介

　　C.充当调解人

　　D.坚决回避

　　18.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重——C

　　A.态度

　　B.质量

　　C.细节

　　D.人情味

　　19.旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。C

　　A.旅游准备阶段

　　B.旅游初期阶段

　　C.旅游中期阶段

　　D.旅游结束阶段

　　20.——是审美感受的枢纽。C

　　A.想象思维

　　B.审美心理

　　C.风光环境

　　D.审美知觉