三 多项选择题

　　1.导游语言作为行业语言有着自身的规范，导游语言要达到哪几项基本要求()

　　A正确 B清楚 C生动 D灵活 E流利

　　2.导游语言正确的基本要求主要体现在那几个方面()

　　A语音语法正确 B讲解内容正确 C阴阳风水讲解正确

　　D讲解观点正确 E讲解内容不能带个人情绪化和思想偏见

　　3.导游语言清楚的基本要求主要体现在哪几方面()

　　A导游人员要思路清楚，重点突出 B导游人员讲解要音量合适 C导游人员发声要有特定频率，具有穿透力 D导游讲解要保证后排游客听得清楚，前排游客听得舒服 E导游讲解内容在变化中求发展

　　4.导游语言生动的基本要求主要体现在那几个方面()

　　A导游讲解出口成章 B讲解内容趣味化 C模拟场景戏剧化 D引经据典诗文化 E幽默风趣感情化

　　5.导游语言灵活的基本要求主要体现在那几个方面()

　　A因人、因地而异 B因时、因情而异 C灵活变化中求发展

　　D游客不同，文化背景各异，景致不同，讲解内容各异

　　6.导游语言流利的基本要求主要体现在哪几方面()

　　A出口成章自流畅 B讲解内容正确

　　C阴阳风水讲解正确 D繁简适度多推敲

　　E导游讲解内容在变化中求发展

　　7导游语言特点有哪些方面

　　A服务性 B音乐性 C快慢适度 D包罗万象 E长期锻炼

　　8导游讲解中不能涉及“三俗”，这三俗指的是

　　A风俗 B媚俗 C庸俗 D低俗 E习俗

　　9导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手

　　A从谈天说地开始 B谈旅游中的见闻

　　C谈新闻热点问题 D谈养生保健之道

　　E谈工作生活感受

　　10导游与旅行社建立良好关系要做到

　　A任何情况下都要克服困难优质完成旅游接待计划，对旅行社下达的指令，认真对待，努力完成。

　　B尊重旅行社领导，尊重旅行社其他员工，配合他们的日常工作

　　C遇有经理人员看团，随团，导游人员要陪伴并给予关照

　　D遇到旅行社各项规定，注意维护旅行社利益

　　E遇有问题及时向旅行社汇报，形成请示汇报的习惯

　　11一般而言组织协调能力包括

　　A组织能力 B授权能力

　　C灵活应变能力 D激励调节能力

　　E问题处理能力

　　12调整游客情绪的方式

　　A诙谐幽默的言谈举行 B适当的物质，精神刺激

　　C多才多艺，牵动游客注意力 D不折不扣完成接待计划，善始善终

　　E反应迅速，处理各种事件

　　13导游的态势语言按其定义可分为三种类型

　　A表情语 B姿态语 C书面语 D动作语 E感谢语

　　14接待VIP团队导游人员要注意

　　A充满咨自信心 B作充分准备 C多注意礼仪 D讲解内容精炼

　　E多请示汇报

　　15关心老年游客在旅游过程中导游人员应做到“三慢一勤”指的是

　　A行动速度放慢 B讲解速度要慢，大音量多重复 C吃饭速度要慢，安排吃饭时间要充裕 D 清单人数要勤 E上厕所勤

　　16尊重残疾旅游者主要表现在那些方面

　　A适度给予经济捐助 B放慢行进及讲解速度 C尽力满足正当要求 D不谈论残疾话题 E不歧视起外号

　　17导游人员在接待宗教界旅游者时应注意哪些方面

　　A多听，多学，少说

　　B不参与涉及宗教问题的争论

　　C不宣传无神论

　　D不将宗教与政治，国家制度混为一谈，妄加评论

　　E尊重宗教信仰和戒律，满足特殊需要