21.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该 。

　　A、地陪交换旅游团 B、全陪不交换旅游团

　　C、地陪不交换旅游团 D、全陪交换旅游团

　　答：CD

　　22.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该 。

　　A、立即报告旅行社 B、尽快交换旅游团

　　C、向游客实事求是地说明情况 D、诚恳道歉

　　答：ABCD

　　23.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是 。

　　A、立即向旅行社报告 B、马上与饭店联系，看是否入住

　　C、向公安机关报案 D、在机场、车站、码头附近寻找

　　答：ABD

　　24.发生空接事故后，导游员的处理方法是 。

　　A、询问相关工作人员，确认是否准时抵达，隔离区有无滞留

　　B、与旅行社和预定饭店联系，核实交通是否变化和入住

　　C、与司机等人员配合，在可能的范围内寻找

　　D、视推迟时间长短，决定是否继续等候

　　答：ABCD

　　25.为了预防空接事故的发生，导游员应该 。

　　A、与旅游接待部门做好相关的协调工作

　　B、全陪要及时将变更情况通知下一站

　　C、地陪在接团前要仔细核实接待计划

　　D、按照接待计划提前抵达接站地点

　　答：BCD

　　26.责任性误机(车、船)事故的原因是 。

　　A、导游员安排不当 B、出发时间太晚造成延误

　　C、导游员没有核实 D、计划变更但旅行社未及时通知

　　答：ABCD

　　27.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游员应该 。

　　A、随时与旅行社联系

　　B、提前做好离站交通票据落实并核实

　　C、离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间

　　D、提前到达离站地点

　　答：BCD

　　28.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该 。

　　A、立即报告旅行社并请求协助

　　B、尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候

　　C、协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开

　　D、事后写出书面报告

　　答：ABCD

　　29.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该 。

　　A、立即报告旅行社并请求协助

　　B、协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站

　　C、向游客赔礼道歉，稳定情绪

　　D、事后写出书面报告

　　答：ABCD

　　30.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有 。

　　A、游客的疏忽大意 B、被窃

　　C、导游员管理不善 D、旅游接待过程中出现差错

　　答：ABD