12.团体旅客乘坐火车旅行，必须在开车 小时以前办理退票手续。

　　A、2

　　B、12

　　C、24

　　D、48

　　答：D

　　13.乘坐火车旅行的旅客，免费携带物品的重量为 千克。

　　A、10

　　B、20

　　C、30

　　D、35

　　答：B

　　14.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的游客可随身携带免费行李 千克。

　　A、10

　　B、20

　　C、30

　　D、35

　　答：C

　　15.游客获得的第一印象常常来源于导游员的 。

　　A、穿戴打扮

　　B、仪容仪表

　　C、礼貌礼节

　　D、讲解语言

　　答：B

　　16.导游员衣着的总要求是 ，不应穿过于鲜艳或怪异的服装。

　　A、干净、卫生、无异味

　　B、整齐、舒适、卫生

　　C、整洁、大方、得体

　　D、舒适、大方、得体

　　答：C

　　17.女性导游员在化妆时，一般以 为宜。

　　A、浓妆、艳妆

　　B、浓妆、淡妆

　　C、浅妆、艳妆

　　D、浅妆、淡妆

　　答：D

　　18.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是 。

　　A、握手和介绍

　　B、问候和致意

　　C、交谈和问候

　　D、握手和温和

　　答：B

　　19.出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗，重者面色苍白、呕吐或发热、神志不清，甚至呼吸衰竭，这是 疾病。

　　A、食物中毒

　　B、晕机晕船晕车

　　C、心脏病猝发

　　D、中暑

　　答：D

　　20.当北京时间为中午12时，美国纽约的时间为 时。

　　A、上一天23

　　B、上一天24

　　C、当天凌晨5

　　D、当天中午13

　　答：A

　　21.当北京时间为中午12时，日本东京的时间为 时。

　　A、上一天23

　　B、上一天24

　　C、当天凌晨5

　　D、当天中午13

　　答：D

　　22.当北京时间为中午12时，澳大利亚悉尼的时间为 时。

　　A、上一天24

　　B、当天上午8

　　C、当天中午13

　　D、当天14

　　答：D