1.下列选项中，(　)不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。

　　A.导游职业自由化

　　B.导游服务商品化

　　C.导游服务规范化

　　D.导游服务多功能化

　　2.小王刚获得导游员资格证书。他最少要(　)年才能取得特级导游员资格。

　　A.10

　　B.11

　　C.12

　　D.13

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　　3.下列选项中，(　)不是全陪导游人员的主要职责。

　　A.实施旅游接待计划

　　B.做好接待工作

　　C.联络工作

　　D.宣传、调研

　　4.下列选项中，(　)不是导游服务规范化的必要性的体现。

　　A.消除导游工作的随意性，保证接待质量

　　B.指导导游活动的正常进行

　　C.规范风险的必要手段

　　D.衡量导游服务质量高低的重要指标

　　5.地陪在旅游团抵达的前(　)天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　6.地陪应提前(　)抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。

　　A.半小时

　　B.一小时

　　C.一个半小时

　　D.两小时

　　7.语速、声调是导游语言艺术处理中的(　)。

　　A.语音

　　B.语调

　　C.适宜的语言节奏

　　D.体态动作

　　8.握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为(　)。

　　A.1～3秒

　　B.2～3秒

　　C.1～4秒

　　D.3～4秒

　　9.由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是(　)。

　　A.面的讲解

　　B. 点的讲解

　　C.线的讲解

　　D.即兴讲解

　　10.因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游人员首先应(　)。

　　A.向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解

　　B.制定应变计划并报告旅行社

　　C.与全陪协商取得一致意见

　　D.找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解

　　11.在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或(　)在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

　　A.医院相关专科负责人

　　B.旅行社领导

　　C部分游客

　　D.领队

　　12.导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是(　)：

　　A.突出重点法

　　B.简单概述法

　　C.制造悬念法

　　D.触景生情法

　　13.在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品(　)。

　　A.留在车内，由司机照看

　　B.交给领队保管

　　C.随身携带

　　D.交给全陪保管

　　14.下列做法中，正确的是(　)。

　　A.对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足

　　B.临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝

　　C.旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理

　　D.旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退

　　15.下列做法中，正确的是(　)。

　　A.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但房费差价由旅游者支付

　　B.旅游者提出要求住高标准的客房，导游人员可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价都由旅游者支付

　　C.旅游者要求住单间，如饭店有空间可予以满足，但房费差价由提出方支付

　　D.旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决

　　【参考答案】1.D 2.C 3.B 4.D 5.A 6.A 7.C 8.A 9.D 10.B 11.D 12.B 13.C 14.C 15.B