11.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是________。

　　A.房间的标准与旅游协议里的标准一致

　　B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切

　　C.客房朝向不好

　　D.房内有蟑螂

　　答案：D

　　12.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是________。

　　A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

　　B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定

　　C.立即给旅游者一定的物质补偿

　　D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力

　　答案：C

　　13.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是________。

　　A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉

　　B.积极采取弥补措施

　　C.给予旅游者一定的物质补偿

　　D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住

　　答案：D

　　14.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店……这种情况属于________事故。

　　A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接

　　答案：B

　　15.导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请________收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。

　　A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员

　　答案：C

　　16.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应________。

　　A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

　　B.与全陪分头陪同前往

　　C.劝阻旅游者不要前往

　　D.告诉旅游者如误机，责任自负

　　答案：C

　　17.来华旅游途中一游客的行李确系丢失，失主可以向________索赔。

　　A.地接社 B.组团社 C.航空公司 D.保险公司

　　答案：C

　　18.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。

　　A.50 B.80 C.90 D.100

　　答案：B

　　19.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请________签字。

　　A.领队 B.公证人员 C.团长 D.全陪

　　答案：A

　　20.导游员发现有的旅游者食物中毒后，首先应__________。

　　A.将患者送往就近医院抢救 B.设法进行催吐

　　C.报告旅行社及相关部门 D.停止旅游活动

　　答案：B