1.游客到海南旅游时，提出要去看人妖表演的要求，导游员应断然拒绝，如果其不听劝告执意前往，导游员要立即报告有关部门。

　　答：√

　　2.外宾团的游客要求购买麝香、蟾酥等中药材时，导游应秉着“游客至上”的原则予以协助。

　　答：×

　　3.游客购物后发现是残次品，要求导游员帮其退换，导游员以“商品售出，概不退换”为由予以拒绝。

　　答：×

　　4.导游员应帮助游客会见本地亲友或同行，但一般不参加会见。

　　答：√

　　5.处理好游客的个别要求，既是对导游员处理问题能力的一种考验，也是对导游员服务质量的一种检验。

　　答：√

　　6.导游员在处理游客个别要求时，不仅要遵循导游服务原则，而且要采取适当的方式、方法和技巧，多提供一些个性化的超常服务，尽量使游客高兴而来满意而归。

　　答：√

　　7.游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游员就应该努力满足游客的要求。

　　答：√

　　8.努力满足游客的正当需要时贯彻“游客至上”的导游服务原则的重要内容。

　　答：√

　　9.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客。

　　答：×

　　10.对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。

　　答：√

　　11.对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。

　　答：×

　　12.对于旅游团中无理取闹的游客，导游员切忌意气用事，要采取有理有利有节的方式，与之斗争到底。

　　答：×

　　13.旅游团抵达当地后提出换餐要求，导游员要以严守合同为由一概加以拒绝。

　　答：×

　　14.从景区游览后返回饭店的途中，游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办。

　　答：×

　　15.游客盛情邀请导游员参加自费品尝风味餐，导游员要婉言加以拒绝。

　　答：×

　　16.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店，导游员必须加以劝阻。

　　答：√