三、多项选择题

　　1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求( )

　　A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览

　　B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

　　C食、住、行、游、娱、相关接待服务

　　D导游人员要保管好客人的证件和物品

　　E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

　　2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势()

　　A导游服务人性化

　　B导游讲解内容趣味化

　　C导游语种多样化

　　D导游服务内容复杂化

　　E导游服务的影响社会化

　　3.导游服务大体可分为哪三大类()

　　A导游讲解服务

　　B旅游侵权执法

　　C室内交通服务

　　D证件代管服务

　　E旅行生活照料服务

　　4.导游讲解服务包括()、

　　A 旅游景点内讲解服务

　　B沿途讲解服务

　　C参观项目的讲解服务

　　D会见翻译

　　E宴会翻译

　　5.导游服务的特点归纳起来有如下几点()

　　A独立性

　　B复杂性

　　C跨文化性

　　D体脑高度结合

　　E诱惑性

　　6.导游服务的作用体现在哪几个方面()

　　A主导作用

　　B标志作用

　　C纽带作用

　　D反馈沟通作用

　　E扩散作用

　　7以下哪些是旅游服务的原则()

　　A游客至上原则

　　B旅行合同原则

　　C“AIDA”原则

　　D安全第一原则

　　E合理而可能原则

　　8.导游服务质量标准主要有哪些()

　　A体现游客愿望和保障安全

　　B安排合理和确保履约

　　C导游服务到位和导游人员良好的素质

　　D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费

　　E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

　　9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些()

　　A. I-------INTEREST 兴趣

　　B. A--------ATTENTION注意力

　　C. D------DESIRE欲望

　　D. A-----ACTION 行动

　　E. D-----DEAR创意

　　【参考答案】1.ACE 2、ABCDE 3、ACE 4、ABCDE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCE 9、ABCD

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