21、针对团队中的儿童，导游可以( )。D

　　A.为其购买一些食品和玩具 B.单独带孩子外出活动

　　C.特别突出儿童 D.儿童生病，建议家长带其就医

　　22、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?( ) C

　　A.旅游者因家中有事可以全额退票

　　B.旅游者因病不能乘机可全额退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

　　D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

　　23、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( )。 B

　　A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.虚实结合法

　　24、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者( )。 B

　　A.可以坚持“出售商品，概不退货”

　　B.应当负责退货

　　C.可以坚持不退款，但可更换同类商品

　　D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

　　25、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?( ) C

　　A.对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理

　　B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解

　　C.不予理睬，按既定方案办

　　D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

　　26、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员( )。 B

　　A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

　　B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难

　　C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

　　D.征询所有人的意见，最后由领队决定

　　27、对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是 ( ) D

　　A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐

　　B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

　　C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此服务

　　D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，综合服务费不退

　　28、领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应( )。 D

　　A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用

　　B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目

　　C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调

　　D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则

　　29、一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该( )。 C

　　A.对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决

　　B.对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友

　　C.设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找

　　D.为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理

　　30、导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的( )。 B

　　A.历史沿革，名人轶事 B.建筑布局，功能用处

　　C.结构风格，名人轶事 D.神话故事，民间传说

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