1、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有( )。C

　　A.纽带作用 B.标志作用 C.扩散作用 D.反馈作用

　　2、等距离服务原则的基本要点是( )。D

　　A.满足每位客人的要求 B.宾客至上

　　C.热情友好 D.与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁

　　3、个性化服务主要是指( )。B

　　A.满足游客需要的服务 B.针对游客合理要求的服务

　　C.旅行社向游客约定的服务 D.国际标准、行业标准规定的服务

　　4、在人际交往中，以下握手顺序不正确的是( )。D

　　A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手

　　C.年长的先伸手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手

　　5、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。 C

　　A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼

　　6、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是( )。C

　　A.时间 B.场合 C.身份 D.地点

　　7、散客旅游增加的主要原因是( )。C

　　A.旅游需求更旺盛 　　B.旅游产品更多样化

　　C.个性化需求增强 　 D.对旅游服务产品质量要求更高

　　8、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的( )。C

　　A.首次效应 B.新近效应 C.晕轮效应 D.经验效应

　　9、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买( )。 D

　　A.3.12米 　　B.2.7米 　　C.3.5米 　　　D.2.44米

　　10、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( )。 D

　　A.适当延长在主要景点的游览时间

　　B.酌情增加游览景点

　　C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站

　　D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜