11、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。 (X)

　　12、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。(√)

　　13、导游小刘应游客的要求，给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家一致好评。(X)

　　14、为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。(√)

　　15、导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。(√)

　　16、持国内OK票的游客，若在回程站停留24小时以上，必需办理座位再证实手续。(X)

　　17、旅游者要求业余时间自费观看健康文艺演出，导游应该积极给予配合。(√)

　　18、在下车、下楼梯时应该突出女士优先原则，让女士在前。(X)

　　19、香港同胞持港澳同胞回乡证，经深圳出入中国或祖国大陆。(X)

　　20、导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。(√)

　　21、 团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。(X)

　　22、外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。(X)