三.多项选择题

　　1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求( A C E )

　　A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览

　　B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药

　　C食、住、行、游、娱、相关接待服务

　　D导游人员要保管好客人的证件和物品

　　E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解

　　2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势(ABCDE)

　　A导游服务人性化

　　B导游讲解内容趣味化

　　C导游语种多样化

　　D导游服务内容复杂化

　　E导游服务的影响社会化

　　3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )

　　A导游讲解服务

　　B旅游侵权执法

　　C室内交通服务

　　D证件代管服务

　　E旅行生活照料服务

　　4.导游讲解服务包括( A B C D E )

　　A 旅游景点内讲解服务

　　B沿途讲解服务

　　C参观项目的讲解服务

　　D会见翻译

　　E宴会翻译

　　5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )

　　A独立性

　　B复杂性

　　C跨文化性

　　D体脑高度结合

　　E诱惑性

　　6.导游服务的作用体现在哪几个方面( A B C D E )

　　A主导作用

　　B标志作用

　　C纽带作用

　　D反馈沟通作用

　　E扩散作用

　　7以下哪些是旅游服务的原则( A B C D E )

　　A游客至上原则

　　B旅行合同原则

　　C“AIDA”原则

　　D安全第一原则

　　E合理而可能原则

　　8.导游服务质量标准主要有哪些( A B C E )

　　A体现游客愿望和保障安全

　　B安排合理和确保履约

　　C导游服务到位和导游人员良好的素质

　　D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费

　　E正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

　　9导游服务原则中的AIDA原则包括哪些( A B C D )

　　I-------INTEREST 兴趣

　　A--------ATTENTION注意力

　　D------DESIRE欲望

　　A-----ACTION 行动

　　D-----DEAR创意

　　如果您还有导游资格考试报名时间、条件、备考、培训、等相关信息想要咨询，可以进入：373532833(QQ群)，或直接点击，会有在线专家为您解答。

　　试题推荐：

　　2018年导游资格考试《导游业务》模拟题章节汇总(第一~七章)

　　2018导游资格证《导游实务》模拟试题汇总(10卷)

　　小编推荐：

　　2018年全国导游资格考试报名时间　全国导游资格考试时间

　　2018年导游资格证考试报名需要哪些基本条件？

　　2018年导游证考试报名学历条件吗？如果需要，具体有哪些？

　　点击进入精品培训套餐 考点覆盖85%，密训资料，重、难点精度概括，一对一跟踪指导，协议通关，不过重修！　如果您还想了解全国导游资格考试其他相关信息，请直接联系 统一服务热：4000-525-585　联系速道　，专家第一时间为您解惑！