二、多项选择题

　　1.为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离现场，导游员应熟悉饭店的 。

　　A、安全楼梯

　　B、电梯

　　C、安全出口

　　D、转移线路

　　参考答案：ACD

　　2.误机(车、船)给旅行社带来的危害有 。

　　A、造成巨大经济损失

　　B、严重影响旅行社声誉

　　C、导致旅行社不能正常运行

　　D、影响旅游团接待任务

　　参考答案：AB

　　3.游客乘坐飞机导致行李损坏的，航空公司赔偿游客的方式主要有 。

　　A、现金赔偿

　　B、退旧买新，凭发票报销

　　C、以坏换新

　　D、修理后凭发票报销

　　参考答案：ABCD

　　4.为了防止游客患病，导游员应采取的预防措施有 。

　　A、研究疾病治疗方法

　　B、了解团队健康状况

　　C、合理安排游览活动

　　D、做好提醒预报工作

　　参考答案：BCD

　　5.当旅游团中游客患病时，导游员应该 。

　　A、劝其及早就医并多休息

　　B、关心游客病情

　　C、向游客讲清治疗费用

　　D、严禁擅自给患者用药

　　参考答案：ABCD

　　6.对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有 。

　　A、越轨和非越轨行为

　　B、有意和无意

　　C、无故和有因

　　D、言论和行为

　　参考答案：ABCD

　　7.对于海外游客的不当言论，导游员应该 。

　　A、积极友好介绍国情

　　B、认真回答提出的问题

　　C、阐明观点和立场

　　D、多做工作，求同存异

　　参考答案：ABCD

　　8.面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑时，导游员应该 。

　　A、以友好的态度阐明自己的观点

　　B、义正词严的予以驳斥

　　C、多做工作，求同存异

　　D、必要时报告有关部门严肃处理

　　参考答案：BD

　　9.海外游客在我国散发宗教宣传品时，导游员应该 。

　　A、予以劝阻

　　B、宣传我国宗教政策

　　C、义正词严加以制止

　　D、严重者，迅速报告相关部门处理

　　参考答案：ABD

　　10.外宾团游客酗酒闹事时，导游员应该 。

　　A、进行规劝，尽力劝阻

　　B、使用劝导性语言劝其停止饮酒

　　C、因酗酒损坏财物的照价赔偿

　　D、造成严重后果者追究相应责任

　　参考答案：ABCD