11.旅游活动过程中，游客安全事故主要包括 。

　　A、责任事故

　　B、交通事故

　　C、治安事故

　　D、火灾事故

　　参考答案：BCD

　　12.为了防止交通事故的发生，导游员应该 。

　　A、日程安排留有余地

　　B、提醒司机注意安全，谨慎驾驶

　　C、提醒司机经常检查车辆

　　D、行车途中不与司机聊天

　　参考答案：ABCD

　　13.发生交通事故后，导游员处理方法有 。

　　A、保护现场，组织抢救，立即报案

　　B、迅速向旅行社报告

　　C、做好游客安抚工作和善后工作

　　D、写出书面报告

　　参考答案：ABCD

　　14.当游客遭遇歹徒袭击、被劫时，导游员应该 。

　　A、立即报警并报告旅行社

　　B、保护游客人身和财物安全

　　C、迅速抢救受伤游客

　　D、做好善后工作

　　参考答案：ABCD

　　15.预防火灾事故的发生，导游员应该 。

　　A、牢记火警电话号码

　　B、多做提醒工作

　　C、发现险情立即报警

　　D、熟悉饭店的安全出口和转移路线

　　参考答案：ACD

　　16.为了预防游客走失，导游员应该 。

　　A、增强责任心

　　B、做好提醒和预报

　　C、分工合作

　　D、技高一筹

　　参考答案：ABCD

　　17.发现游客在旅游景区游览中走失，导游员应该 。

　　A、了解情况，分头寻找

　　B、及时报告，争取协助

　　C、查明情况，做好善后

　　D、写出事故报告

　　参考答案：ABCD

　　18.发现游客在自由活动时走失，导游员应该 。

　　A、立即报告旅行社

　　B、向其他游客了解情况

　　C、视情况决定是否报案

　　D、做好善后工作

　　参考答案：ABCD

　　19.当游客发现托运行李损坏时，导游员应该 。

　　A、认真了解情况，分析损坏事故

　　B、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”

　　C、帮助游客索赔

　　D、到公安机关报案

　　参考答案：BC

　　20.游客在参观游览中走失的主要原因是 。

　　A、导游员未做必要的提醒和交代

　　B、导游员的讲解不能调动游客兴趣和参与

　　C、游客自行走散

　　D、游客忘记相关提示和路线

　　参考答案：ABCD