二、多项选择题

　　1.按照性质划分，事故分为 。

　　A、责任事故

　　B、非责任事故

　　C、将成事故

　　D、已成事故

　　参考答案：AB

　　2.按照发生的实际情况划分，事故分为 。

　　A、责任事故

　　B、非责任事故

　　C、将成事故

　　D、已成事故

　　参考答案：CD

　　3.导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是 。

　　A、维护游客人身和财物安全

　　B、协调与相关接待单位关系

　　C、预防和处理旅游事故

　　D、加强导游服务团队协作

　　参考答案：AC

　　4.旅游计划是由 所构成。

　　A、旅游路线

　　B、旅游接待

　　C、旅游日程

　　D、旅游活动项目

　　答:：ABD

　　5.以下的原因中可使旅游计划变更的有 。

　　A、 旅游团主观要求变更

　　B、 气候突变

　　C、导游员疏忽导致误机

　　D、飞机故障

　　参考答案：ABCD

　　6.导游员在处理旅游计划变更时应 。

　　A、拟定应变计划并报告旅行社

　　B、征得多数游客的同意

　　C、旅游计划变更的实施

　　D、提供更好的服务使游客满意

　　参考答案：ABCD

　　7.下列属于造成旅游计划变更客观原因的是 。

　　A、气候突变

　　B、自然灾害

　　C、交通故障

　　D、工作疏忽

　　参考答案：ABC

　　8.下列属于导致旅游计划变更的客观原因有 。

　　A、沙尘暴

　　B、洪水

　　C、山体滑坡

　　D、公路塌陷

　　参考答案：ABCD

　　9.在拟定旅游路线变更方案时，导游员要遵守的原则有 。

　　A、领导指示

　　B、游客同意

　　C、变动最小

　　D、突出特色

　　参考答案：CD

　　10.旅游日程的变更，主要有 。

　　A、延长游期

　　B、缩短游期

　　C、游客滞留

　　D、提前离开本地

　　参考答案：AB

　　11.旅游团延长在本地的游期，导游员应该 。

　　A、通知下一站旅游日程的变化

　　B、重新落实用房、用餐、用车和行李服务

　　C、安排新增游览景点或活动项目

　　D、重新落实离开当地的机(车)票

　　参考答案：ABCD

　　12.旅游团缩短在一地的游期，导游员应该 。

　　A、安排游览当地最有代表性和最具特色的景点和活动项目

　　B、立即请示旅行社

　　C、与饭店、餐厅、车队等联系

　　D、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜

　　参考答案：ACD

　　13.当旅游活动项目变更时，导游员应该 。

　　A、实事求是向游客解释

　　B、与游客协商，征得多数同意

　　C、诚恳道歉

　　D、必要时请旅行社领导出面

　　参考答案：ABCD