16.为了预防漏接事故的发生，导游员应该 。

　　A.及时处理突发事件

　　B.认真阅读接待计划

　　C.核实交通工具到达准确时间

　　D.提前抵达接站地点

　　参考答案：BCD

　　17.发生漏接事故后，全陪的处理方法是 。

　　A.联系旅行社，了解原因

　　B.调解游客气氛，缓解游客心情

　　C.代表旅行社致歉

　　D.就漏接作出赔偿

　　参考答案：ABC

　　18.发生漏接事故后，地陪的处理方法是 。

　　A.及时向游客道歉

　　B.采取弥补措施，加倍做好服务工作

　　C.认真总结和检讨

　　D.对于非自身原因要解释清楚，以免误会

　　参考答案：ABCD

　　19.错接发生的原因是 。

　　A.未准备充足时间，仓促出发

　　B.旅行社计调人员未通知

　　C.航班因故取消

　　D.导游员责任心不强

　　参考答案：AD

　　20.为了防止错接的发生，导游员的处理方法是 。

　　A.认真阅读计划书

　　B.接团时仔细核实

　　C.提高警惕，严防非法接团

　　D.提前抵达接站地点，认真寻找

　　参考答案：BCD

　　21.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该 。

　　A.地陪交换旅游团

　　B.全陪不交换旅游团

　　C.地陪不交换旅游团

　　D.全陪交换旅游团

　　参考答案：CD

　　22.当导游员错接了不同旅行社的旅游团时，应该 。

　　A.立即报告旅行社

　　B.尽快交换旅游团

　　C.向游客实事求是地说明情况

　　D.诚恳道歉

　　参考答案：ABCD

　　23.当导游员发现旅游团被其他人员非法带走，地陪的处理方法是 。

　　A.立即向旅行社报告

　　B.马上与饭店联系，看是否入住

　　C.向公安机关报案

　　D.在机场、车站、码头附近寻找

　　参考答案：ABD

　　24.发生空接事故后，导游员的处理方法是 。

　　A.询问相关工作人员，确认是否准时抵达，隔离区有无滞留

　　B.与旅行社和预定饭店联系，核实交通是否变化和入住

　　C.与司机等人员配合，在可能的范围内寻找

　　D.视推迟时间长短，决定是否继续等候

　　参考答案：ABCD

　　25.为了预防空接事故的发生，导游员应该 。

　　A.与旅游接待部门做好相关的协调工作

　　B.全陪要及时将变更情况通知下一站

　　C.地陪在接团前要仔细核实接待计划

　　D.按照接待计划提前抵达接站地点

　　参考答案：BCD

　　26.责任性误机(车、船)事故的原因是 。

　　A.导游员安排不当

　　B.出发时间太晚造成延误

　　C.导游员没有核实

　　D.计划变更但旅行社未及时通知

　　参考答案：ABCD

　　27.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游员应该 。

　　A.随时与旅行社联系

　　B.提前做好离站交通票据落实并核实

　　C.离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间

　　D.提前到达离站地点

　　参考答案：BCD

　　28.对于将成误机(车、船)事故的处理，导游员应该 。

　　A.立即报告旅行社并请求协助

　　B.尽快与机场(车站、码头)调度室联系，请求等候

　　C.协调各方面的关系，力争让旅游团按原计划离开

　　D.事后写出书面报告

　　参考答案：ABCD

　　29.对于已成误机(车、船)事故的处理，导游员应该 。

　　A.立即报告旅行社并请求协助

　　B.协调各方面的关系，力争让游客改乘后续班次离站

　　C.向游客赔礼道歉，稳定情绪

　　D.事后写出书面报告

　　参考答案：ABCD

　　30.在旅游活动过程中，造成游客物品遗失的原因主要有 。

　　A.游客的疏忽大意

　　B.被窃

　　C.导游员管理不善

　　D.旅游接待过程中出现差错

　　参考答案：ABD