11.全陪的心理准备侧重在 。

　　A、长时间出门在外所带来的疲劳感 B、沉重的紧张压力感

　　C、面对游客放纵行为所产生的厌烦感 D、各站转移的繁琐感

　　答：AC

　　12.地陪为旅游团提供的其他活动服务主要有 。

　　A、餐饮服务 B、文娱活动服务 C、导购服务 D、自由活动服务

　　答：ABCD

　　13.地陪的送站服务主要包括 。

　　A、送站准备 B、离店服务 C、送别服务 D、致欢送词

　　答：ABCD

　　14.地陪的善后工作主要包括 。

　　A、处理遗留问题 B、团队总结 C、售后服务 D、结算账目

　　答：ABCD

　　15.外宾团的全陪提供各站服务主要包括 。

　　A、监督、协助各站地陪工作 B、保护游客安全

　　C、组织游客参观游览 D、做好联络工作

　　答：ABD

　　16.在外宾团的末站服务中，全陪的主要工作有 。

　　A、提醒游客整理好行装，带走所有行李 B、致欢送词和告别

　　C、征求游客对各站服务的意见 D、落实机票和离境事宜

　　答：ABC

　　17.外宾团的全陪要做的善后工作主要有 。

　　A、处理好旅游团的遗留问题 B、与计调人员进行工作交接

　　C、开展售后服务，保持长期联系 D、财务结算工作

　　答：ABCD

　　18.内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有 。

　　A、接受带团任务 B、组织召开行前说明会

　　C、掌握旅游团情况 D、联系各站转移

　　答：AB

　　19.召开行前说明会的意义与目的是 。

　　A、争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解

　　B、有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案

　　C、有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象

　　D、有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情

　　答：ABCD

　　20.全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有 。

　　A、介绍旅行社的情况 B、体现出职业风范

　　C、以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人 D、相互留下联系方式

　　答：BCD