11.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。

　　A.连接内外 B.协调左右 C.承上启下 C.扩散作用

　　参考答案：(C)

　　12.中国青年旅行社成立的时间是( )。

　　A. 1954年 B. 1957年 C.1974年 D.1980年

　　参考答案：(D)

　　13.游客旅游活动的成败更多地取决于( )。

　　A. 旅游产品 B. 旅游行程

　　c务质量 D.导游服务质量

　　参考答案：( D)

　　14.在消费过程中，游客会根据自己的( )对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。

　　A. 时间 B. 收入

　　C.需要 D.身体

　　参考答案：( C )

　　15. 游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的( )。

　　A. 市场价格 B.实用功能

　　C. 使用价值 D.社会价值

　　参考答案：( C)