11旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该——C

　　A签订劳务合同

　　B建立奖惩制度

　　C建立导游员业务档案

　　D 制定考核标准

　　12导游人员必须在送站前——与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。D

　　A1小时

　　B2小时

　　C12小时

　　D24小时

　　13商定日程并宣布活动日程是——的职权A

　　A领队

　　B地陪

　　C 全陪

　　D旅游者

　　14沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在——B

　　A真诚

　　B灵活

　　C生动

　　D热情

　　15——构成了当前我国导游队伍的主体。A

　　A专职导游人员

　　B兼职导游人员

　　C自由职业导游人员

　　D自由兼职导游人员

　　16涉外导游人员应至少掌握并熟练运用——外语A

　　A一门

　　B 两门

　　C三门

　　D三门以上

　　17当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员——B

　　A必须介入

　　B一般不介入

　　C充当调解人

　　D坚决回避

　　18由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重—— C

　　A态度

　　B质量

　　C细节

　　D人情味

　　19旅游者在——，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。C

　　A旅游准备阶段

　　B旅游初期阶段

　　C旅游中期阶段

　　D旅游结束阶段

　　20——是审美感受的枢纽。C

　　A想象思维

　　B审美心理

　　C风光环境

　　D 审美知觉