二、 简答题

　　1、 导游服务有哪些特征?

　　【答案】

　　⑴涉外性决定了导游服务的复杂性;

　　⑵服务对象复杂;

　　⑶人际关系复杂;

　　⑷讲解内容庞杂;

　　⑸旅游者的需求多种多样;

　　⑹独立性强;

　　⑺脑力劳动与体力劳动高度结合;

　　⑻跨文化性。

　　2、 接待儿童游客时要注意哪些方面?

　　【答案】

　　(1)对儿童的安全要予以足够的重视

　　(2) 四不宜：

　　①不宜突出儿童，冷落了其他游客

　　②不宜给儿童买玩具、买食物

　　③即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动

　　④儿童生病，应即使建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子吃什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。

　　(3) 对儿童多给予关照

　　(4) 注意儿童的接待价格标准

　　3、 如何用直观形象法来激发游客的游兴?

　　【答案】讲解补偿法、视线转移法

　　4、 导游语言的适切性具体表现在哪几个方面?

　　【答案】

　　1.语音、语调、语法及用词要正确：

　　2.讲解内容必须有根据：

　　3.敬语和谦语的应用应尊重旅游者的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份。