11. 旅游团抵达虹桥机场后，由(　D　)共同清点行李。

　　A地陪和行李员

　　B地陪、全陪和行李员

　　C地陪、全陪、行李员和领队

　　D地陪、全陪、行李员、领队和游客

　　12. 旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先(　C　)。

　　A 报告当地公安部门

　　B 请饭店保安予以处理

　　C 规劝并尽力阻止

　　D 动员游客加以阻止

　　13. 下列哪些情况下导游员应为游客换房(　A　)。

　　A 客房内有蟑螂

　　B 卫生间达不到清洁标准

　　C 房间对着建筑工地

　　D 客房所在楼层较高

　　14. 下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理(　A　)。

　　A 游客要求会见亲友

　　B 游客慕名求访某位名人

　　C 海外游客要求会见中国同行洽谈业务

　　D 游客要求其亲友随团活动

　　15. 旅游团在外滩自由游览，一游客请导游员小黄帮忙借一辆自行车，想去附近的马路逛逛，小黄(　B　)。

　　A 积极协助，并关照有关注意事项

　　B 说明为了安全，不能同意其要求

　　C 征求领队意见

　　D 请示旅行社

　　16. 旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是(　C　)。

　　A 安慰游客，但表示现在不能回商店

　　B 同意，请司机驱车返回

　　C 让其下车，并由全陪陪同前往

　　D 征求领队意见

　　17.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的(　B　)

　　A.指导性文书

　　B.契约性文书

　　C.委托性文书

　　D.法律性文书

　　18、.地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排(　B　)。

　　A.告知组团社

　　B.告知司机

　　C.告知汽车公司

　　D.告知协作接待单位

　　19.某随团来上海旅游的游客，希望带其在上海的亲友一起跟着旅游团活动，这时，导游员应该(　B　)

　　A.婉言拒绝

　　B.首先征求领队及团队成员的意见

　　C.设法予以满足

　　D.首先请求旅行社领导

　　20、.地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是(　A　)。

　　A.接待计划

　　B.导游人员的经验

　　C.旅行社经理的意见

　　D.国家政策法规