12、为防止空接，关键是导游员从( )及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息(　B　)。

　　A 全陪

　　B、组团社

　　C、交通港

　　D、旅行社

　　13、误机是一种(　B　)的旅游事故

　　A、 一般性

　　B、 较严重

　　C、 重大责任性

　　D、 特大责任性

　　14、误机事故的处理，首先应该做到的是(　C　)。

　　A、 向全团游客表示赔礼道歉

　　B、 向旅行社及相关部门报告

　　C、 要处变不惊，沉着应付

　　D、 争取尽早或改乘其他交通工具离开本站

　　15、为防止误机事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前(　B　)分钟抵达火车站

　　A、 30

　　B、 45

　　C、 60

　　D、 75

　　16、游客走失后，导游员首先要做的工作是(　C　)。

　　A、 向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

　　B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

　　C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找

　　D、 由领队带团，地陪因线路熟继续寻找

　　17、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是(　D　)。

　　A、 做好人数清点工作

　　B、 做好各项安排预报

　　C、 地陪、全陪、领队分工合作、共同理

　　D、 做好提醒工作

　　18、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是(　A　)。

　　A、 提醒

　　B、 劝服

　　C、 防止

　　D、 说明危害

　　19、外国游客遗失护照后，导游员首先要做的工作是(　A　)。

　　A、 问清情况、帮助寻找

　　B、 做好游客的安抚工作

　　C、帮助游客开具遗失证明

　　D、到相关部门办理手续

　　20、旅游团不慎遗失团体签证，补办团体签证的第一程序是(　D　)。

　　A、向当地旅游管理机关领取表格

　　B、重新打印团队名单

　　C、向有关部门办理补办手续

　　D、由旅行社开具团体签证遗失证明

　　21、旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

　　A、启发游客回忆丢失的情节与线索

　　B、向游客了解钱物丢失的过程和情况

　　C、向有关保卫或管理部门报告

　　D、提醒游客多加小心

　　22、游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是(　B　)。

　　A、向旅行社报告

　　B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续

　　C、告知与旅游团联系方式

　　D、向保险公司索赔