16、游客登车时， 应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。(　D　)

　　A.领队

　　B.全陪

　　C.地陪

　　D.地陪和全陪

　　17、全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。(　D　)

　　A.游客提出新的游览项目

　　B.游客提出新的接待标准和要求

　　C.领队超出接待计划，提出新的接待要求

　　D.全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符

　　18、 是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。(　B　)

　　A.准确判断，初步采取应急措施

　　B.处惊不慌，摸轻情况

　　C.及时汇报，采取根本性的解决办法

　　D.关心当事人，做好善后工作

　　19、一旦发生交通事故出现旅游者伤亡，导游员应处变不惊、冷静判断。首先应该做的是(　B　)。

　　A.立即报案

　　B.组织抢救

　　C.保护现场

　　D.做好全团旅游者安抚工作

　　20、一旦发生治安事故应按国家旅游局《旅游安全管理暂行办法》及其他有关治安的法规、规定，按程序首先应该做到的是(　D　)。

　　A.迅速报警，协助破案

　　B.及时报告旅行社

　　C.安抚旅游者、安排好游览

　　D.保护旅游者的人身、财物安全

　　21、是指旅游团(者)抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。(　C　)

　　A.空接

　　B.错接

　　C.漏接

　　D.误接

　　22、漏接后的弥补工作首先应该是(　A　)。

　　A.向游客表示赔礼道歉，争取谅解

　　B.给予一定的物质补偿

　　C.向旅行社报告

　　D.做好游客刁难投诉的心理准备

　　23、为防止漏接，导游员按规定要提前 时间抵达机场。(　B　)

　　A.20分钟

　　B.30分钟

　　C.40分钟

　　D.50分钟

　　24、为防止空接，关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。(　B　)

　　A.全陪

　　B.组团社

　　C.交通港

　　D.旅行社

　　25、误机是一种 的旅游事故。(　C　)

　　A.一般性

　　B.较严重

　　C.重大责任性

　　D.特大责任性

　　26、误机事故的处理，首先应该做到的是(　B　)。

　　A.向全团游客表示赔礼道歉

　　B.向旅行社及相关部门报告

　　C.要处变不惊，沉着应付

　　D.争取尽早或改乘其他交通工具离开本站

　　27、为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前 分钟抵达火车站。(　C　)

　　A.30

　　B.45

　　C.60

　　D.75

　　28、游客走失后，导游员首先要做的工作是(　C　)。

　　A.向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

　　B.与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

　　C.向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找

　　D.由领队带团，地陪因线路熟继续寻找

　　29、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是(　D　)。

　　A.做好人数清点工作

　　B.做好各项安排预报

　　C.地陪、全陪、领队分工合作、共同理

　　D.做好提醒工作

　　30、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是(　A　)。

　　A.提醒

　　B.劝服

　　C.防止

　　D.说明危害