11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是(CE )。

　　A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者

　　B.自我介绍

　　C.诚恳征求意见和建议

　　D.表达提供服务的诚挚愿望

　　E.表示友谊和惜别

　　12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有( ABCDE )。

　　A.立即报警

　　B.迅速通知领队及全团旅游者

　　C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者

　　D.引导大家自救

　　E.协助处理善后事宜

　　13.导游人员激发游客游兴的方法主要有(AE )。

　　A.直观形象法

　　B.情绪调节法

　　C.讲解补偿法

　　D.视线转移法

　　E.语言激励法

　　14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有(ABDE )。

　　A.统筹动态欣赏和静态欣赏

　　B.调节观赏的距离和角度

　　C.适应观赏习惯

　　D.扣住观赏时机

　　E.把握观赏节奏

　　15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有( BCDE)。

　　A.认为司机熟悉线路、经验丰富

　　B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机

　　C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机

　　D.要协助司机做好安全行车工作

　　E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见

　　16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有( BCD )。

　　A.好倾听

　　B.依赖

　　C.好奇

　　D.受外界影响大

　　E.开朗

　　17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到(ADE )。

　　A.有张有驰，劳逸结合

　　B.顺其自然，轻松自如

　　C.动、静结合

　　D.有急有缓，快慢相宜

　　E.导、游结合

　　18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于( ABDE )。

　　A.旅游主体不一样

　　B.旅游客流的流向不一样

　　C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多

　　D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多

　　E.旅游消费的流动方向不一样

　　19.观光体验型旅游景区可以分为(ABCDE )。

　　A.观光游览型

　　B.古迹寻访型

　　C.文化修学型

　　D.风情体验型

　　E.科考探险型

　　20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是(ABD )。

　　A.止血

　　B.包扎

　　C.接骨

　　D.上夹板

　　E.让伤者平躺

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