11、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的( B )。

　　A、主导作用

　　B、标志作用

　　C、反馈作用

　　D、扩散作用

　　12、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中 的表现。( B )

　　A、直接创收

　　B、扩大客源，间接创收

　　C、促进经济交流

　　D、促销商品

　　13、由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有 的特点。( C )

　　A、独立性强

　　B、脑体高度结合

　　C、复杂多变

　　D、跨文化性

　　14、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的 作用。( D )

　　A、纽带

　　B、标志

　　C、反馈

　　D、扩散

　　15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( C )。

　　A、连接内外

　　B、协调左右

　　C、承上启下

　　C、扩散作用

　　16、导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员 和地方陪同导游员，这是按 划分的。( A )

　　A、业务范围

　　B、职业性质

　　C、使用语言

　　D、技术等级

　　17、导游服务的 特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。( C )

　　A、独立性强

　　B、知识面广

　　C、差异性大

　　D、关联度高

　　18、导游服务的 特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。( D )

　　A、独立性强

　　B、知识面广

　　C、差异性大

　　D、关联度高

　　19、衡量导游员工作态度和工作责任心的一项重要标准是：( D )

　　A、不卑不亢，一视同仁

　　B、热情大度、清洁端庄

　　C、团结服从、不忘大局

　　D、耐心细致，文明礼貌