二、多项选择题

　　1.( )的导游人员才有资格从事导游工作。

　　A.取得全国导游人员资格证书

　　B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

　　C.向当地旅游行政部门申领导游证

　　D.定期参加培训

　　E.获得导游人员等级证书

　　2.按业务范围，导游人员可分为(　　)。

　　A.职业导游人员

　　B.全陪导游人员

　　C.地陪导游人员

　　D.景点景区导游人员

　　E.海外领队

　　3.导游人员的独立工作能力主要体现在(　　)。

　　A.独立促销的能力

　　B.独立带团的能力

　　C.独立学习导游技能的能力

　　D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

　　E.独立宣传讲解的能力

　　4.导游能力的要素包括( )。

　　A.语言

　　B.知识

　　C.思想品德

　　D.职业道德

　　E.服务技能

　　5.(　　)是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

　　A.热情友好

　　B.真诚公道

　　C.团结协作

　　D.宾客至上

　　E.耐心细致

　　6.对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。

　　A.导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

　　B.地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

　　C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

　　D.及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉

　　E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

　　7.以下旅游活动由社会动机激发的有(　　)。

　　A.到俄罗斯进行贸易洽谈

　　B.湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友

　　C.返城知青到当年插队地重游

　　D.到北戴河进行气功疗养

　　E.到白洋淀度假休息

　　8.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。

　　A.多做提醒工作

　　B.代为保管旅游者的证件

　　C.切实做好每次行李的清点、交接工作

　　D.提醒司机清车、关窗并锁好车门

　　E.尽量帮游客看管财物

　　9.民航的运输飞行主要有( )形式。

　　A.班期飞行

　　B.红眼航班飞行

　　C.不定期航班飞行

　　D.加班飞行

　　E.包机飞行

　　10.导游人员在导游活动中有(　　)情形的，扣除8分。

　　A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员

　　B.擅自中止导游活动

　　C.讲解质量差或不讲解

　　D.私自转借导游证供他人使用

　　E.未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务

　　【参考答案】1.ABC 2.BCDE 3.BDE 4.ABE 5.AD 6.ABCDE 7.BC 8.ACD 9.ADE 10.ABE

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