31.灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循 原则。ABD

　　A.因人而异

　　B.因地制宜

　　C.因事而变

　　D.因时而变

　　32.导游在带团过程中应注意的细节包括 。ABCD

　　A.按规定佩戴导游证

　　B.提醒游客注意安全

　　C.讲解时不得吸烟

　　D.等候时不宜蹲歇

　　33.某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该 。ABD

　　A.做好解释工作并向旅游者表示歉意

　　B.根据情况建议其下一餐换餐

　　C.直接满足其要求

　　D.在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理

　　34.中国海关禁止出境的物品有 。ACD

　　A.濒危的和珍贵的动、植物

　　B.当代民间手工艺品

　　C.珍贵的文物

　　D.内容涉及国家机密的计算机硬盘

　　35.自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该 。ABD

　　A.突出以人为本的救灾理念

　　B.采取恰当的应对措施以尽量减少损失

　　C.带领旅游者积极寻找失踪人员

　　D.尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

　　36.旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是 。ACD

　　A.同意其要求，但陪同一起划船

　　B.尽量劝阻并如实说明情况

　　C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负

　　D.让游客去问领队，由领队决定

　　37.旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要 。BD

　　A.告诉他离团后如果发生意外，责任自负

　　B.配合领队了解情况，尽量做好劝说工作

　　C.告诉他如无特殊原因，不能退团

　　D.执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

　　38.导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到 。ACD

　　A.干净利落

　　B.浓妆艳抹

　　C.精神饱满

　　D.充满活力

　　39.旅游者要求单独外出购物，导游员应 。ACD

　　A.予以协助，帮助叫车

　　B.告知若买到不满意的商品，责任自负

　　C.做好必要的安全提醒

　　D.把自己的联系方式告诉旅游者以便联系

　　40.大众旅游时期导游服务的主要特征有 。ABC

　　A.导游职业自由化

　　B.导游服务商品化

　　C.导游服务规范化

　　D.导游职业个性化