21.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票。C

　　A.24

　　B.48

　　C.72

　　D.96

　　22.导游服务的作用不包括 。B

　　A.纽带作用

　　B.规范化作用

　　C.宣传和反馈作用

　　D.实现经济效益作用

　　23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 。B

　　A.服务对象复杂

　　B.业务职能复杂

　　C.旅游者需求多种多样

　　D.人际交往复杂

　　24.导游服务规范化的必要性不包括 。B

　　A.保证接待质量

　　B.保障导游员收入

　　C.指导导游活动的正常进行

　　D.规避风险的必要手段

　　25. 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A

　　A.市场调查

　　B.导游培训

　　C.交通线路

　　D.饭店布局

　　26.导游服务具有社会性这一属性，是因为 。C

　　A.导游服务的对象来自社会不同阶层

　　B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系

　　C.旅游活动是一种社会现象

　　D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人

　　27.在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 。C

　　A.景区景点导游

　　B.自由职业导游

　　C.区域导游

　　D.领队

　　28.发生交通事故后，导游人员应首先 。D

　　A.向旅行社汇报

　　B.做好全团旅游者的安抚工作

　　C.保护现场并报案

　　D.组织抢救伤员

　　29.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、 等部门做好善后工作。D

　　A.旅游

　　B.卫生

　　C.法院

　　D.民政

　　30.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。B

　　A.导游员

　　B.旅游者

　　C.组团社

　　D.地接社

　　31.在旅行社的各项服务中， 是其中的核心。B

　　A.组团服务

　　B.导游服务

　　C.地接服务

　　D.计调服务

　　32.导游服务的对外宣传性体现在 。D

　　A.宣传中国、创收外汇、了解外国

　　B.求同存异、创收外汇、了解外国

　　C.求同存异、了解外国、当好民间大使

　　D.宣传中国、了解外国、当好民间大使

　　33.中文导游员的服务对象不包括 。B

　　A.国内游中的中国公民

　　B.出境游中的中国公民

　　C.入境游中的港澳台同胞

　　D.入境游中的华侨

　　34.对漏接事故的正确处理方法是 。C

　　A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

　　B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

　　C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

　　D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张

　　35.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 。A

　　A.制造悬念法

　　B.触景生情法

　　C.渗透法

　　D.突出重点法

　　36.团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 。B

　　A.帮他买药

　　B.劝其及早就医

　　C.拿自己的备用药给他服用

　　D.婉言拒绝

　　37.有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 。C

　　A.让游客自己去找饭店行李员理论

　　B.立即报警

　　C.帮助其购买必要的旅行生活用品

　　D.让全体游客帮忙寻找

　　38.下面讲解方法不属于突出重点法的是 。D

　　A.突出景点的特征及与众不同之处

　　B.突出游客感兴趣的内容

　　C.突出“……之最”

　　D.突出景点的特殊物产

　　39.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 。D

　　A.目标市场选择

　　B.旅游产品促销

　　C.旅游产品销售

　　D.旅游接待

　　40. 不是导游服务的发展趋势。A

　　A.导游服务方式的形象化

　　B.导游内容的高知识化

　　C.导游手段的高科技化

　　D.导游方法的多样化