11.领队在上团前需要做的物质准备包括(　　)。

　　A.领队证

　　B.护照及(团队)签证

　　c.团队名单

　　D.门票结算单和费用

　　E.机票

　　12.旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应(　　)。

　　A.设法予以满足

　　B.婉言拒绝

　　C.协助联系

　　D.让旅游者自行解决

　　E.向旅游者讲明具体乘车路线

　　13.导游人员在讲解服务中应注意的问题有(　　)。

　　A.涉及内容要得体

　　B.处理好宗教与迷信的关系

　　C.力戒黄段

　　D. 避免缄默冷淡

　　E.对游客有问必答

　　14.下列选项中，属于个人事故的是( )。

　　A.丢失护照

　　B.摄像机遗忘在公共场所

　　C.钱包在夜市被盗

　　D.在游览景点过程中走失

　　E.自由活动时走失

　　15.旅游安全事故主要包括( )。

　　A.交通事故

　　B.误机事故

　　c.治安事故

　　D.火灾事故

　　E.食物中毒事故

　　16.送团前，导游人员应对交通票据进行(　　)核实。

　　A.计划时间

　　B.变化时间

　　C.票面时间

　　D.时刻表时间

　　E.问讯时间

　　17.以下属于地陪送行前的业务准备内容的有(　　)。

　　A.做好上下站联络工作

　　B. 核实交通票据

　　C.商定出行李时间

　　D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

　　E.及时归还证件

　　18。树立良好的形象，有助于( )。

　　A.增强旅游者对导游人员的信任感

　　B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离

　　C.确立导游人员的领导地位

　　D.地陪取得全陪和领队的配合和支持

　　E.弥补导游讲解的不足

　　19.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　　)。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

　　A.真挚的表情

　　B.礼貌动听的语言

　　C.文雅大方的举止

　　D. 修饰有度的衣着打扮

　　E.果断利索的处事作风

　　20.为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为(　　)。

　　A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

　　B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者

　　C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

　　D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务

　　E.他们代表着各自所在旅行社的利益