一、简答题

　　1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?

　　2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

　　3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?

　　4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?

　　二、案例分析题

　　1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?

　　2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00 抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”

　　请回答以下问题：

　　(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?

　　(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?