【参考答案】

　　一、简答题

　　(1):回顾旅游活动，感谢合作;表达友情和惜别之情;征求旅游者对工作的意见和建议;旅游活动如有不尽如人意之处，地陪可借机会向旅游者表示歉意;期待重逢;美好祝愿等。

　　(2):

　　(1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行，后果严重，导游人员应向个别旅游者说明不从众的后果，设法说服其改变原有的态度，服从群体活动;

　　(2)如个人的不从众行为不会影响群体活动，则做适当的安排后，应允许个人自由活动;

　　(3)如个人确有不可克服的困难而无法从众，则应按特殊事件向旅行社汇报后，做出妥善处理。

　　(3):a.协助领队帮助旅游者办理住房登记手续;

　　b.介绍饭店设施和服务项目;

　　c.带领旅游团用好第一餐;

　　d.重申当天或第二天的活动安排;

　　e.照顾旅游者和行李进房;

　　f.确定叫早时间。

　　(4):

　　(1)提供优质服务，使旅游者的需求得到最大满足，是导游人员与旅游者搞好关系的根本途径;

　　(2)正确认识导游人员的角色;

　　(3)尊重旅游者，满足其自尊心;

　　(4)对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼;

　　(5)主动与旅游者交往，建立伙伴关系。

　　(5):

　　与地陪积极配合;监督各地接待计划的实施和服务质量;留意旅游者的动向;做好提醒工作，处理突发问题和事件;当好旅游者的购物顾问;联络、协调工作。