(11)旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。

　　A.立即报警

　　B.迅速通知旅游团的全体游客

　　C.通过楼梯疏散游客

　　D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离

　　E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场

　　(12)对导游人员来说，敬业爱岗的具体要求是()。

　　A.正确认识旅游业，热爱导游工作

　　B.端正择业动机，树立高尚的职业理想

　　C.具有民族自尊心和民族自豪感

　　D.尽职尽责，忠于职守

　　E.要有集体主义精神

　　(13)导游语言的运用原则是()。

　　A.正确

　　B.清楚

　　C.自然

　　D.稳重

　　E.灵活

　　(14)导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确()。

　　A.所接游客姓名

　　B.抵达本地的日期，所乘航班或车次

　　C.游客下榻的饭店

　　D.接站车辆的座位

　　E.所接客人的国籍

　　(15)导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。

　　A.民间外交、宣传中国

　　B.来往迎送、翻译讲解

　　C.参观导游、生活服务

　　D.调研宣传、安全保卫

　　E.财务统计

　　(16)地陪的心理准备包括()等几方面。

　　A.准备面临艰苦复杂的工作

　　B.准备应付各种突发事故

　　C.准备面对各种“旅游污染”

　　D.准备承受抱怨和投诉

　　E.准备好导游所需的必备知识

　　(17)导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。

　　A.据理力争，尽量说服游客

　　B.认真倾听

　　C.核查、分析投诉原因

　　D.立即报告旅行社

　　E.认真处理，积极弥补

　　(18)首次沿途导游讲解的内容主要包括()。

　　A.风光、风情导游

　　B.饭店介绍

　　C.介绍活动日程

　　D.分发资料

　　E.宣布集合时间、地点及停车位置

　　(19)()是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。

　　A.不卑不亢

　　B.光明磊落

　　C.真诚公道

　　D.信誉第一

　　E.顾全大局

　　(20)常见护照的种类有()。

　　A.因公护照

　　B.公务护照

　　C.外交护照

　　D.因私护照

　　E.普通护照

　　【参考答案】

　　(11):A,B,C(12):A,B,D(13):A,B,C(14):A,B,C,D(15):B,C,D,E

　　(16):A,C,D(17):B,C,E(18):A,B,C(19):C,D(20):B,C,D,E