21.旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是(　)。

　　A.旅行社经理

　　B.领队

　　C.导游人员

　　D.司机

　　22.在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是(　)。

　　A.文化话题

　　B.经济话题

　　C.社会话题

　　D.旅游话题

　　23.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是(　)。

　　A.设法将毒刺拔出

　　B.用盐水洗敷伤口

　　C.用口或吸管吸出毒汁

　　D.让其服用客人自备的止痛药

　　24.某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。

　　A.柔和式回绝

　　B.迂回式回绝

　　C.引申式回绝

　　D.诱导式回绝

　　25.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中(　)的表现。

　　A.直接创收

　　B.间接创收

　　C.促进经济交流

　　D.促销商品

　　26.在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是( )。

　　A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛

　　B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品

　　C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛

　　D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

　　27.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以( )。

　　A.领队为主

　　B.全陪为主

　　C.地陪为主

　　D.游客为主

　　28.在旅游活动中，个性化服务主要是指(　)。

　　A.满足游客需要的服务

　　B.满足游客合理要求的服务

　　C.旅行社同游客约定的服务

　　D.国际标准、行业标准所规定的服务

　　29。旅行支票与旅游信用卡的根本区别是(　)。

　　A.是否银行参与发行

　　B.是否载有购买者姓名

　　C.是否兑付要当面签名

　　D.是否指定了付款人和付款地点

　　30.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指(　)。

　　A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中

　　B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中

　　C.在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中

　　D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地

　　31.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍(　)的情况。

　　A.旅行社

　　B.中国对外政策

　　C.天气

　　D.入住饭店

　　32.在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是(　)。

　　A.积极配合，但不大肆鼓励

　　B.提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价

　　C.避免出现购物次数过多的情况

　　D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品

　　33.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的(　)，将越来越成为旅游活动的主要形式。

　　A.个性化旅游

　　B.团体旅游

　　C.自主旅游

　　D.休闲旅游

　　34.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应(　)。

　　A.由组团社承担

　　B.由国内保险公司承担

　　C.凭收据向当地机场索赔

　　D.由游客自理

　　35.由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是(　)。

　　A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐

　　B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

　　C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

　　D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退36.作为地陪，在确定叫早时间时应与(　)商量。

　　A.领队和全陪

　　B.所有客人

　　C.领队

　　D.全陪

　　37.“于细微处见真情”是指导游人员要做到(　)。

　　A.耐心，细心

　　B.用心，专心

　　C.用心，耐心

　　D.贴心，用心

　　38.导游服务的最终目标是( )。

　　A.耐心细致

　　B.优质服务

　　C.个性化服务

　　D.没有投诉

　　39.在旅游中期阶段，旅游者通常表现出(　)。

　　A.较大的依赖性

　　B.懒散心态

　　C.求新心理

　　D.求安全心理

　　40.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为

　　(　)。

　　A.引而不发法

　　B.由点及面法

　　C.引人人胜法

　　D.厕龙点睛法