16、对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该( A )。

　　A.认真倾听

　　B.耐心解释

　　C.报告旅行社

　　D.争取领队的支持

　　17、导游员在讲解豫园时,用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的不同之处,这种导游讲解方法属于( B )。

　　A.渗透法

　　B.重点法

　　C.类比法

　　D.情景法

　　18、旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于( D )。

　　A.渗透法

　　B.重点法

　　C.类比法

　　D.情景法

　　19、某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应( D )。

　　A 、致辞以示欢迎

　　B.为游客布菜

　　C.谈笑风生，引人注目

　　D.适当介绍名菜佳肴

　　20、由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于( B )。

　　A.诱导式劝服

　　B.迂回式劝服

　　C.鼓动式劝服 D 协商式劝服

　　21、导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了 的重要性。(　D　)

　　A.动态观赏和静态观赏

　　B.观赏距离和角度

　　C.观赏时机

　　D.观赏节奏

　　22、导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为(　A　)。

　　A.静态观赏

　　B.动态观赏

　　C.审美观赏

　　D.停留观赏

　　23、在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于(　D　)。

　　A.突出重点

　　B.虚实结合

　　C.制造悬念

　　D.借景生情

　　24、“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要(　B　)。

　　A.把握观赏时机

　　B.把握观赏位置

　　C.把握观赏对象

　　D.把握观赏效果

　　25、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：( B )。

　　A.突出重点法

　　B.触景生情法

　　C.虚实结合法

　　D.类比法

　　26、体现导游语言哲理性的是：( C )。

　　A.言之有物

　　B.言之有情

　　C.言之有理

　　D.言之有趣

　　27、导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做( A )。

　　A.虚实结合法

　　B.制造悬念法

　　C.触景生情法

　　D.引人入胜法

　　28、导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应( C )。

　　A.有说明力

　　B.令人信服

　　C.以理服人

　　D.幽默风趣

　　29、用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是( A )。

　　A.画龙点睛法

　　B.突出重点法

　　C.触景生情法

　　D.引人入胜法

　　30、将一处大景点分为前后衔接的若干部分来讲解的导游方法，被称为( C )。

　　A.类比法

　　B.突出重点法

　　C.分段讲解法

　　D.概括总结法

　　31、导游员用“山清、水灵、洞奇、石美”来形容桂林风光 ，用的是( D )。

　　A. 突出重点法

　　B.类比法

　　C.角色导引法

　　D.概括总结法

　　32、某地陪带领旅游团参观高大巍峨的太和殿时，生动的向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是( B )。

　　A.虚实结合法

　　B.触景生情法

　　C.突出重点法

　　D.画龙点睛法