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2017导游资格考试《导游实务》章节题:第五章

来源 :中华考试网 2017-01-19

  二、多项选择题

  1、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会,导游人员应该(  BC  )。

  A.婉言拒绝,耐心解释

  B.协助购买门票

  C.协助安排车辆,但车费自理

  D.提醒有关注意事项,但不能陪同前往

  2、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该(  ACD  )。

  A.设法弥补,耐心解释

  B.因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝

  C.满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还

  D.协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理

  3、用餐前游客临时提出吃素要求,地陪应该( AB )。

  A.与餐厅联系,尽可能给予满足

  B.如有困难,协助其自行解决

  C.告之餐费自理

  D.耐心解释,说明协议书上没有规定而不予接受

  E.请示旅行社

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